НЛП-Ньюс
Поиск по сайту

Статьи / Вестник НЛП 9.

Библиотека
NLP
"Центра НЛП в Образовании"

07.10.05 № 09

 

 

 


ВЕСТНИК
НЛП

 

 


выпуск №9

 

 

 

 

 

Миссия: развитие НЛП в России, знакомство со всем лучшим, что создается в этой области на Западе, популяризация профессиональных исследований, активное содействие продвижению отечественных разработок, презентация авторских идей и моделей, неформальное объединение российского профессионального сообщества НЛП, поддержание сотрудничества с зарубежными изданиями данной области .




Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений и статей. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Любое использование материалов допускается только с согласия "Центра НЛП в Образовании" под руководством А.А. Плигина. Ссылка на автора статьи и сборник обязательна. Редакция выражает признательность всем авторам материалов, переводчикам, корректорам, а так же авторам писем, чье участие помогает нам в выпуске этого сборника.




Содержание

 

1. Зарубежная статья

Трансдеривационная морфология
…В HЛП термин "трансдеривационная морфология" относится к изучению путей влияния структуры слов на ассоциативные процессы восприятия, а, соответственно, на смысл слова и воздействие этого слова на нас…
Роберт Дилтс.


2. Применение НЛП

Как разработка Видения и Миссии помогает состраивать Логические уровни бизнес-организации
… на сегодняшний день данная тема, как наиболее востребованная, включается нами в большинство открытых тренингов в области применения НЛП в бизнесе. И каждый раз, излагая ее, понимаешь, что нет ни книг, ни других материалов, которые можно было бы раздать слушателям в качестве короткого опорного конспекта…

Александр Герасимов
Стратегии управления конфликтом
… Эта статья о некоторых стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия - наиболее общий подход к разрешению ситуации. На Востоке стратегии зашифрованы так называемыми стратагемами. Стратагемой может стать любой афоризм, любое высказывание. Если через его призму посмотреть на ситуацию, можно найти одно или более решений для изменения ситуации и перехода в следующую…
Скумина Ирина


3. Вести из регионов

Ресурс преодоления
… Личная сила непосредственно обнаруживает себя в особом качестве опыта человека, которое я называю ресурсом преодоления. Как утверждал великий философ Фридрих Ницше, "человек есть нечто, что должно превзойти"…
Петр Силенок.


4. 4. Юмористическая страничка:

Анекдоты, отфильтрованные Александром Герасимовым



Трансдеривационная морфология

В HЛП термин "трансдеривационная морфология" относится к изучению путей влияния структуры слов на ассоциативные процессы восприятия, а, соответственно, на смысл слова и воздействие этого слова на нас.

Морфология — это раздел лингвистики, изучающий структуру отдельных слов (в противоположность синтаксису, занимающемуся структурой словосочетаний и предложений, то есть взаимным отношением слов). Разница между словами "счастье", "счастливый", "счастливейший", "несчастный", "осчастливить" заключается в их морфологической структуре. Они происходят от одного корня, но получают разные смыслы путем добавления к нему различных аффиксов (приставок, суффиксов).

В лингвистике деривация (словообразование) определяется как процесс построения нового слова из исходного обычно путем аффиксации (добавления аффиксов). Деривация создает новое слово, изменяя категорию и/или смысл исходного слова. Например, деривационный суффикс "-тель" [англ. -er: driver, teacher], скомбинированный с некоторым глаголом "Х", создает существительное, смысл которого "тот, кто делает Х". Глаголы "водить", "учить", "сеять" с помощью этого способа могут быть трансформированы в существительные "водитель", "учитель", "сеятель". С точки зрения HЛП добавление такого суффикса также смещает значение слова с уровнем поведения и способностей на уровень идентичности.

Существуют суффиксы, с помощью которых образуются прилагательные. Суффиксы "-ив-" и "-н-", например, могут создать прилагательное со значением "выполняющий или склонный к указанному действию": "обидчивый", "активный", "оскорбительный" [англ. -ive: responsive, active (русское словообразование сложнее английского)].

Новые слова создаются также с помощью добавления приставок. Прибавив к глаголу "Х" приставку "пере-" [англ. re-: reteach], получим новый глагол со значением "делать Х снова": "перестроить", "переучить". Добавляя приставку "не-" [англ. un-], получаем слово со значением "не Х": "несчастливый", "нездоровый", "недружелюбный" и т.д.

Мы видим, что [в английском языке] приставки и суффиксы могут быть добавлены практически к любому существующему слову. Любопытно отметить, что, скажем, суффикс "ize" греческого происхождения был намеренно введен в английский язык Томасом Hэшем (Thomas Nash, 1567 - 1601) как "средство от избытка односложных слов". Практически любое существительное или прилагательное можно превратить в глагол, добавив "ize": "hospitalize", "familiarize", "finalize", "prioritize". [Русский эквивалент — суффиксы "-иза-", "-ир-", "-ова-" и др.: "осчастливить", "госпитализировать", "электрифицировать"]. Так образованы многие технические термины; слова, относящиеся к происхождению ("американизированный") и слова, произошедшие от имен собственных [фрейдизм].

Трансдеривационная морфология была предложена в начале 80-х Ричардом Бэндлером в качестве расширения метамодели (одновременно с ранними разработками в области субмодальностей). Трансдеривационная морфология предполагает изучение движения слова в процессе словообразования. Роберт Дилтс и Тодд Эпштейн (Todd Epstein) в это время работали с Бэндлером и создали несколько процедур для исследования и разработки приложений трансдеривационной морфологии.

Трансдеривационный поиск (Бэндлер и Гриндер, 1976) в понимании HЛП — это процесс поиска в воспоминаниях и ментальных представлениях того личного референтного опыта, производным от которого является текущее понимание (ментальная карта). В существующих своих приложениях трансдеривационная морфология в основном исследует психологическое (или "нейро-лингвистическое") влияние различных приставок и суффиксов на восприятие слов.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, амер. философ, 1803 - 1882) называл слова "окаменевшими стихами", имея в виду то, что история и "поэзия" слова закодированы в его структуре. По этому поводу точно выразился Julian Jaynes:

"Поскольку срок нашей жизни позволяет нам увидеть лишь малую часть необозримой истории, мы привыкли думать, что язык незыблем, как гранитная скала, вместо того чтобы видеть в нем бурное море метафор (чем он на самом деле и является)".
(The Origin of Consciousness in the Breakdown of the Bicameral Mind, 1976).

Наподобие окаменевших останков древних существ, морфология слова несет информацию о его истории. Изучением истории лингвистических форм (слов или фраз) занимается этимология. Изучение этимологии (происхождения) слова включает прослеживание его развития с самых первых зарегистрированных употреблений в данном языке, а также переходы слова из одного языка в другой. Часто этому помогает анализ составных частей слова, фразы, определение соответствующих слов или компонентов слов ("морфем") в других языках или открытие общей формы в языке-прародителе.

Например, английский термин "addiction" (зависимость, наркотическая привязанность) происходит от латинского слова addictio, обозначавшего "присужденное наказание, премию или документ о передаче имущества, прав". Латинское слово, в свою очередь, является комбинацией приставки ad (означающей "к кому-то") и слова dictus ("говорить"). Таким образом, буквально термин означает "сказать, отдать приказ". "Addict" вербально дается другому человеку без его/ее согласия. Addiction — зависимость — противопоставляется здесь свободе выбора.

Структура слова несет информацию о его происхождении. Приставки syn [син-хронный], trans [транс-форматор] и com [ком-ментатор] — латинские, так же, как и суффиксы able, ive [конструкт-ив-ный], al и ation [цивилиза-ция]. Приставки "мета-", "нео-", "экзо-" и суффиксы "-логия", "-ист", "-изм", "-ея" — греческие. Они, как правило, сочетаются с корнями греческого происхождения: "фоб-ия", "парано-йя", "пневмон-ия" (пневма — воздух). Аналогично ведут себя и латинские суффиксы, например, в слове "инфек-ция" (inficere означает "пачкать, портить"). Существуют, однако, и слова смешанного происхождения. Так, слово "орган + иза + ция" содержит греческий корень "орган" и суффикс "-иза-", но латинский суффикс "-ция".

"Орган" — древнегреческое слово, обозначающее "инструмент, орудие", а "-иза-" — греческий суффикс, означающий "походить, напоминать". Таким образом, когда что-то "организовано", оно похоже на инструмент. Любопытно отметить, что [в английском языке] слова "organization" и "organizational" (согласно Merriam-Webster's Collegiate Dictionary) появляются в 15 веке, когда доминирующим языком была латынь. Слово "organizational-ly" (с английским суффиксом -ly), однако, появилось только в 1881 г., когда роль английского языка возросла.

Некоторые суффиксы (и окончания) меняют категорию слова. "Орган" — существительное, "организовать" — глагол, "организация" — снова существительное, "организационный" — прилагательное, "организованно" — наречие.

С "нейро-лингвистической" точки зрения изменение синтаксической категории слова изменяет также пути ассоциативных процессов, которые мы используем, чтобы определить смысл слова. В нейрологическом смысле соответствующие паттерны мышления и ассоциаций, которые мы применяем для понимания мира и организации своего поведения, происходят из деятельности "зон конвергенции" нервной системы. Эти зоны мобилизуют и связывают друг с другом кластеры активности из разных частей системы. Образование таких "точек конвергенции" считается важнейшим элементом процессов обучения и коммуникации.

Язык представляется чрезвычайно разработанным способом формирования зон конвергенции для кластеров когнитивной деятельности. Недавние исследования в нейрологии указывают на то, что слова служат точками конвергенции для нейронных цепей. (На языке теории самоорганизации этот тип зон конвергенции известен как "аттрактор"). Смысл и значимость слова для конкретного индивидуума — это функция от объема мобилизуемой им нейрологии. Вербальное обозначение опыта позволяет ассоциировать и связать его с другими нейронными цепями. Это влияет на процесс трансдеривационного поиска, который мы используем для придания словам смысла.

К примеру, существительные включают другие формы трансдеривационного поиска, нежели глаголы. Вероятно, со словом "орган" мы ассоциируем совершенно другой личный опыт, чем со словом "организовать". Слово "орган" может включить мысленный образ части тела (легких, печени, сердца...) или же музыкального инструмента. Со словом "организовать" мы не сделаем таких ассоциаций. Возможно, это будет мысленный фильм об уборке письменного стола или планировании какого-нибудь дела. Добавление суффикса, таким образом, полностью изменило весь процесс ассоциации.

Небольшие изменения в поверхностных структурах ведут к большим изменениям в глубинных структурах, которые определяют смысл слов.

Как и многие другие лингвистические паттерны, обнаруженные HЛП, концепция трансдеривационной морфологии разработана в ходе изучения интуитивных процессов носителей языка. Мы как носители языка обладаем множеством бессознательных предположений о суффиксах и приставках. Например, в словах "эйфория", "удовлетворение", "счастье" мы узнаем правильно сформированные слова, относящиеся к определенной группе позитивных эмоциональных состояний. Конструкция этих слов включает в себя хорошо известные суффиксы "-ия", "-ение", "-е". Однако, если поменять суффиксы местами, слова будут звучать как-то странно. "Удовлетвория", "эйфорье", "счастение" — кажется, что эти слова могут или должны иметь смысл, но они необычны.

Попробуйте поиграть со словами типа "коммун-ист", "христ-ианин", "практ-ик", "фрейд-ист", "менедж-ер", "учи-тель". Поменяйте местами окончания и заметьте, как это влияет на вас. Например, "фрейдитель", "менеджианин", "коммунер"...

С точки зрения HЛП аффиксы (приставки и суффиксы) можно рассматривать как виды "вербальных субмодальностей". Действительно, изменения аффиксов часто коррелируют с изменениями субмодальных характеристик невербальной части внутренней репрезентации слова. Например, если добавить к слову окончание "-ing" [в англ. яз. оно образует от существительного глагол "настоящего продолженного" времени; русский аналог: "-ение"], часто результатом может быть добавление к уже имеющейся репрезентации субмодальности "движение". Возьмите слова "цветок", "награда", "рука", "сверло". Репрезентацией глубинной структуры для этих слов вероятнее всего будет образ или ощущение некоторого статичного объекта или события. Добавим "-ение" и получим слова "цветение", "награждение", "вручение", "сверление". Как правило, это сразу же привносит во внутренний образ движение.

Попробуйте проделать это с другими словами. Заметьте, как добавление суффикса изменяет ваши внутренние репрезентации.

Интересно сделать это упражнение со словами, которые обычно не сочетаются с суффиксом "-ение". Подумайте о словах "проблема", "фобия", "рак" и т.д. Добавьте суффикс "-ение" и заметьте, как изменяется ваше восприятие явления, к которому относятся эти слова: "проблемение", "фобение", "рачение"... Вероятно, это отличается от вашего обычного способа думать об этих вещах. Возможно, вы улыбнетесь или рассмеетесь оттого, что это кажется неконгруэнтным или необычным.

Одним из главных применений трансдеривационной морфологии является изменение нашего внутреннего ответа на ключевые слова, которые сдерживают или ограничивают нас путем игры с морфологической структурой слов.

Роберт Дилтс - наиболее яркий и признанный лидер современного НЛП.
Он написал более 40 книг по НЛП, также является основателем одного из
лучших Университетов НЛП в мире и организатором большого числа
международных конференций в Санта-Крузе.


 

 



Как разработка Видения и Миссии помогает состраивать Логические уровни бизнес-организации

Неформальный разговор о главном.

Истоки мотивации

Садясь за компьютер, я задал себе вопрос: "Зачем мне нужно писать эту статью?" И понял, что, порой, бывает лень рассказывать одно и то же практически на каждых переговорах по поводу заказа у нашего Центра каких-либо тренинговых программ или услуг организационного консультирования. Также на сегодняшний день данная тема, как наиболее востребованная, включается нами в большинство открытых тренингов в области применения НЛП в бизнесе. И каждый раз, излагая ее, понимаешь, что нет ни книг, ни других материалов, которые можно было бы раздать слушателям в качестве короткого опорного конспекта. В связи со всем вышеизложенным, я решил перенести на бумагу (насколько это возможно) то, что мы обычно рассказываем на своих семинарах и переговорах, тем самым избавив себя от лишних повторов и, возможно, предложив кому-нибудь из читателей еще одну точку зрения на описание современных подходов к развитию бизнес-организаций.

Еще каких-то 5 - 6 лет назад разговор о необходимости определения Видения компании и разработки ее Миссии вызывал у некоторых участников тренингов недоумение: "А не пустые ли это измышления западных бизнес-консультантов, решивших предложить новый "продукт" для доверчивых и платежеспособных компаний?" Такие вопросы, конечно, могли задавать только владельцы и сотрудники российских компаний, поскольку на Западе эта тема развивается уже не первый десяток лет. Для западного бизнес-мира Видение и Миссия уже стали неотъемлемой частью мышления руководителей компаний и проявлением элементарной бизнес-культуры. Сегодня вы найдете раздел, посвященный описанию Миссии компании, не только в ее головном офисе и на сайте, но и в каждом отдельном подразделении. Помню, в 2000 году меня поразило то, что в двух магазинах известнейшей американской сети супермаркетов "Волмарт", которые я посетил, при входе висели большие плакаты с описанием Миссии компании. Причем в каждом магазине формулировка немного отличалась в соответствии с его конкретным месторасположением и спецификой. А еще большее удивление у меня вызвало то, что практически под этим плакатом располагался прилавок отдела рекламаций, где вежливый сотрудник магазина спокойно и с улыбкой принимал обратно... Нет, не бракованный товар, а товар, который просто не понравился покупателям. Но это уже другая история и другие законы защиты прав потребителей.

История и предыстория

Как показывает практика, многие (не все, конечно) руководители и менеджеры российских компаний восприняли Видение и Миссию как еще один необходимый бизнес-атрибут, подобный красивому логотипу и фирменному стилю. Такое отношение позволило некоторым консалтинговым компаниям, пользуясь случаем, заработать неплохие деньги. Эти организации предлагали купить на выбор одну из готовых Миссий. Так, одна крупная инвестиционная компания заказала для себя разработку Миссии и корпоративных ценностей с последующим их внедрением в корпоративную культуру. Вся работа консультантов заключалась в опросе сотрудников с целью выяснения знания ими корпоративных ценностей своей компании, после чего на стол руководителей лег многостраничный анализ, указывающий на полное незнание сотрудниками ценностей, и предложение по изменению ситуации. Далее была проделана просто уникальная работа: все менеджеры были поделены на команды для участия в тренинге а-ля "Веселые старты". В процессе игры команды соревновались в запоминании корпоративных ценностей и знании их иерархии. А одно из упражнений стало просто шедевром. Не знаю, является ли оно ноу-хау консалтинговой компании, но я все-таки его опишу — возможно, вы захотите провести его в своей организации. Итак, напечатайте вашу Миссию крупным шрифтом на плотной бумаге в количестве, соответствующем числу играющих команд. Затем разрежьте ее на отдельные слова, перемешайте и раздайте командам. Теперь дайте старт и засекайте время. Та команда, которая первой сложит из этого пазла правильную формулировку Миссии, и будет победителем. Вручите ей заслуженную награду и переходите к следующей игре за ваши деньги. Отчет консультантов по результатам тренинга был безупречен. В нем приводились сравнительные данные о знаниях сотрудниками ценностей, Миссии до тренинга и после. Естественно, по результатам таких соревнований они запомнили все лучше таблицы умножения. Разочаровывает только одно: практически никто так и не стал разделять выученных ценностей и не понял, а зачем им сдалась эта Миссия. Все бы ничего — только эта услуга обошлась компании в несколько десятков тысяч долларов!!! А кроме прямых финансовых потерь, были потери и косвенные: после этого тренинга многие менеджеры приобрели устойчивое отторжение к понятию "Миссия" и всякой деятельности, с ней связанной. Другой случай может даже показаться смешным. Два года назад ко мне пришли двое совладельцев московской торгово-производственной компании и лишили меня на время дара речи следующим заявлением: "Убедите нас, что нашей компании нужна Миссия, так как мы считаем, что это полная лажа!" К счастью, сегодня эта компания активно развивается и расширяется, пройдя через процедуры организационного консультирования. Многие из ее менеджеров получили необходимые знания и совершенно по-другому стали воспринимать свою деятельность и изменения на современном рынке.

Я не знаю, насколько для вас актуален переход от линейного мышления и восприятия вашей организации к системному подходу; также я не знаю, как вы определяете каждое из используемых в статье понятий — и поэтому сразу признаюсь, что все изложенное ниже является позицией нашего "Центра Бизнес-Технологий" и может не совпадать с вашими взглядами.

Несмотря на то, что активный перенос законов системного мышления в область бизнеса начался сравнительно недавно, вы уже можете обнаружить в литературе различные, а порой, и противоположные определения понятий "Видение" и "Миссия" (здесь я должен отметить, что первыми, кто внес эти термины в обиход бизнес-коммуникации, были консультанты НЛП, в частности, Роберт Дилтс — разработчик модели Логических уровней).

Большинство участников наших тренингов на вопрос, в чем заключается Миссия бизнес-организации, обычно отвечают: "В зарабатывании денег! В получении прибыли! В удовлетворении потребностей акционеров!" — и так далее. И тут понимаешь, почему у нас до сих пор такой ненавязчивый сервис, странные автомобили, убогая бытовая техника, некачественная обувь и одежда. Оказывается, многие предприниматели до сих пор путают понятия "Цель" и "Миссия" организации. Конечно, цель создания любой коммерческой фирмы, по определению, заключается в принесении прибыли ее владельцам. И в "каменном веке" российского бизнеса Миссия компании часто совпадала с ее целью — открыть фирму, продать дешевый или некачественный товар с прибылью 300%, быстро ликвидировать фирму и "свалить" с одного рынка на другой. Прошло всего-то 10 - 15 лет, а мы за это время прожили жизнь, которую западный капитализм проживал не одно столетие. Мир изменился, да только не все руководители компаний, сумевших пережить период рыночного беспредела, успели перестроиться и адаптироваться к новой реальности.

На самом деле системное мышление и системное управление нисколько не являются модными бизнес-течениями — они всего лишь то необходимое навигационное оборудование, которое может помочь современным руководителям удержать на плаву их компании и хоть как-то ориентироваться в бурном море перемен на пути к поставленным целям. Еще в прошлом веке, а тем более в позапрошлом, системный подход был практически не нужен. Так, владелец мануфактуры, да еще и монополист, фактически не зависел ни от социального, ни от технического прогрессов. Технологии производства и рынки оставались стабильными на протяжении десятилетий. По сравнению с настоящим временем будущее представлялось кристально чистым и ясным. Крупный торговец или производитель с большой долей уверенности мог предполагать, что его бизнес будет также стабильно кормить всех его детей и внуков. Сегодня, как мы знаем, огромное количество компаний, бывших лидерами в своих сферах еще 50 лет назад, уже никто и не вспоминает. Если раньше примером системного мышления могла служить поговорка: "Не плюй в колодец — пригодится воды напиться", то сегодня правильным будет сказать: "Даже и не думай о том, как плюнуть в колодец, потому что уже одно это может плохо сказаться на твоей репутации и непоправимо изменить ситуацию на рынке. Если 400 - 500 лет назад истребление населения целого континента Северная Америка никак не повлияло на экономическую и геополитическую ситуацию в России (или это влияние можно считать незаметным), то сегодня только одно намерение или неаккуратное слово политического лидера в тот же день может вызвать обвалы на всех мировых биржах. Поэтому я считаю, что для нашего века системное мышление является настолько же необходимым навыком, как, например, знание английского языка и компьютерная грамотность. То есть вы, конечно, можете и не знать иностранных языков и избегать компьютеров — только вряд ли вам тогда придется долго существовать в сфере бизнеса.

Растущая цивилизованность российского рынка и его интеграция с западным подсказывают, что сегодня инвесторы и потребители гораздо больше доверяют стабильным и нацеленным на долгое существование компаниям. Позитивный имидж и репутация стали настоящими активами современных процветающих организаций. Сотрудники многих фирм уже мотивируются не только материально. Они хотят работать, ощущая сопричастность к делам и целям организации, а также удовлетворять такие свои ценности, как саморазвитие, самореализация, успех, признание и др. Потребители наконец-то начали осознавать собственную значимость в товарно-денежных отношениях, понимая, что именно на их деньги существуют компании-производители и компании-продавцы. В качестве причин кризиса McDonald's (чистые убытки за четвертый квартал 2002 года составили $390 миллионов, были закрыты 175 ресторанов, сокращено 600 тыс. рабочих мест) приводятся несколько экономических и политических доводов. Но один из них заключается в постепенном прозрении людей в отношении взаимосвязи проблем пищеварения и ожирения с особенностями продуктов, предлагаемых некоторыми ресторанами быстрого питания. McDonald's, конечно, знал и долго скрывал от потребителей правду о вреде жирной и жареной пищи, призывая покупателей есть все больше и больше для увеличения собственной прибыли. Именно эта причина, на мой взгляд, побудила компанию начать резко менять имидж и PR: стать ярым пропагандистом здорового образа жизни, спонсировать спортивные соревнования, ввести в меню салаты и соки, выдавать вместе с подносом таблицу энергетической ценности каждого продукта. И все это ради возвращения утерянной репутации.

Можно сказать, что привычный мир перевернулся... Вчерашние критерии эффективности, инструменты анализа и прогноза развития бизнеса требуют адекватной замены. Возможно, приложение пирамиды логических уровней Роберта Дилтса как модели построения иерархии систем к сфере бизнеса поможет нам найти новые ресурсы для совершения необходимых перемен в наших умах и компаниях. Всю пирамиду вы можете увидеть на рисунке в конце статьи, а мы будем разбирать ее по частям.

В 21 веке процесс построения эффективной организации начинается не просто с осознания, что "все главные изменения в рыбе происходят с головы", а еще и с того, что необходимо заранее решить, где конкретно и для чего эта рыба собирается существовать. Я имею в виду значимость выработки Видения.

Видение

Определение Видения компании — это одна из наиболее важных функций лидера/группы лидеров современной компании. Лучше всего с этой деятельностью справляются люди, обладающие навыками системного мышления, имеющие крупный масштаб обобщения ("глобалисты"), хорошо развитую визуальную сенсорную репрезентативную систему (чтобы хорошо видеть) и с удовольствием заглядывающие в далекое будущее. Это те самые "вперед смотрящие", которые могут заглянуть в будущее, понять, какие в нем открываются возможности, и вовлечь своих приверженцев в построение этой реальности. В русском языке, как мне кажется, часть смысла термина "Видение" передается словом "предвидение". Предвидя будущее, лидер начинает его "предсказывать". И если раньше точность и вероятность реализации Видения определялась "интуитивным навыком великих людей" (например, Циолковского), то сегодня этот процесс все больше приобретает очертания системного прогнозирования, базирующегося на анализе большого объема данных о развитии технологий, наук, социальной, политической, экономической и других сфер жизни человека. Видение — это не просто фантастика (хотя многие идеи фантастов и послужили основой для развития современных технологий), а умение разглядеть, создать вариант желаемого развития системы с последующей активной деятельностью по воплощению этого образа в реальность. Важно, что "Визионер" использует общедоступную информацию, на основании анализа и обобщения которой он строит свое предвидение. Этим я хочу сказать, что все другие люди, кроме него, имея в распоряжении те же данные, не делают этого малого и в то же время критического шага, то есть не выходят за рамки решения текущих задач и не видят более широких возможностей развития какой-либо идеи.

Циолковский как пример Визионера

Давайте в качестве примера всему вышесказанному рассмотрим гений Константина Эдуардовича Циолковского (1857 - 1935 гг.). Этот великий русский ученый, основоположник теории реактивного движения и межпланетных сообщений, один из теоретиков авиации и воздухоплавания, писатель-фантаст, основоположник космонавтики, всю жизнь стремился "хоть немного продвинуть человечество вперед". Глядя на некоторые даты из его биографии, с трудом веришь, что один человек мог столько сделать тогда для современного нам мира.

1895 г. — выход книги "Грезы о земле и небе".

1903 г. — публикация первой части труда "Исследование мировых пространств реактивными приборами". В этом пионерском труде Циолковский сделал следующее:

  • полностью доказал невозможность выхода в космос на аэростате или с помощью артиллерийского орудия;
  • вывел зависимость между весом топлива и весом конструкций ракеты для преодоления силы земного тяготения;
  • высказал идею бортовой системы ориентации по Солнцу или другим небесным светилам;
  • проанализировал поведение ракеты вне атмосферы, в среде, свободной от тяготения.


Как это бывает с большинством визионеров в начале их пути, результат первой публикации оказался совсем не тот, какого ожидал Циолковский. Ни соотечественники, ни зарубежные ученые не оценили исследования, которыми сегодня гордится наука: слишком далеко предлагал заглянуть Циолковский.

1911 г. — публикация второй части труда "Исследование мировых пространств реактивными приборами". Ученый вычисляет работу по преодолению силы земного тяготения, определяет скорость, необходимую для выхода аппарата в Солнечную систему ("вторая космическая скорость"), и время полета. На этот раз статья Циолковского наделала много шума в научном мире. Восемь лет он продвигался практически в одиночку, и эта деятельность принесла свои плоды — Циолковский обрел признание и множество друзей в мире науки.

Не дожив 26 лет до первого космического полета человека, Циолковский оставил стройную теорию межпланетных сообщений. Он высказал идею создания околоземных станций как искусственных поселений, использующих энергию Солнца, и промежуточных баз для межпланетных сообщений; рассмотрел медико-биологические проблемы, возникающие при длительных космических полетах. (Лично мне трудно представить, как он мог так точно описать ощущение невесомости, если ни разу в жизни ее не испытывал). Также Циолковский написал ряд публикаций, в которых уделил внимание использованию искусственных спутников Земли в народном хозяйстве. Своим наставником Константина Эдуардовича считали Сергей Королев и Фридрих Цандер, каждый из которых также внес неоценимый вклад в развитие ракетостроения. Воплощение этого Видения, на мой взгляд, стало возможным именно в результате кропотливой практической работы Циолковского, расчеты которого смогли убедить остальных ученых в реальности предлагаемого им будущего.

Видимо, из-за отсутствия практических выкладок другая часть Видения ученого-философа так и не нашла реальной поддержки. Циолковский явился первым идеологом освоения человеком космического пространства, конечная цель которого представлялась ему в виде полной перестройки биохимической природы порожденных Землей мыслящих существ. Циолковский разрабатывал "космическую философию" — монизм. Исходя из предпосылки относительно жизненной чувствительности и одушевлённости всех форм и ступеней материи, автор строил свою доктрину вокруг идеи "атома" — бессмертного элементарного существа, которое претерпевает различные судьбы, путешествуя из одного конгломерата или организма к другому. Отсюда же вытекает "космическая этика" Циолковского, которая "объективным добром" признаёт процессы усложнения и стратификации во Вселенной, поскольку блаженство атомов обеспечивается их пребыванием в сложных, благоустроенных организмах. В отдалённом будущем предполагалась полная биохимическая перестройка обитателей Земли и превращение их в разумные "животно-растения", непосредственно перерабатывающие солнечную энергию. Я упомянул эту сторону взглядов Циолковского, чтобы продемонстрировать, что не все представления визионера должны быть реализованы. Хотя, возможно, мы еще не готовы последовать за этими идеями?

Визионер электронного мира — Билл Гейтс

Другим примером человека, определившим развитие многих сфер деятельности, по праву можно считать Билла Гейтса. Независимо от личного отношения к этому человеку и реализуемых им стратегий продаж, мы должны признать, что мир становится таким, каким он видел его еще 25 лет назад: персональный компьютер (а то и не один) проник практически в каждый дом современного городского жителя. И так же, как с идеями Циолковского, по началу мало кто верил, что "на рынке продастся больше двух компьютеров". Лишь упорство и неустанный труд компании Microsoft во главе с ее лидером, перевернув мир персональных компьютеров и их пользователей, сформировали наше представление о современной операционной системе.

Еще один важный аспект, который выделяет визионера среди обычных людей, можно продемонстрировать на следующих фактах: работа Циолковского стала стремительно продвигаться вперед после того, как он ознакомился в 1896 году с книгой А. П. Федорова "Новый способ воздухоплавания", исключающий воздух как опорную среду; а Билл Гейтс разработал свою первую знаменитую операционную систему MS-DOS, взяв за основу перекупленный "за копейки" в 1980 году продукт компании "Seattle Computer Products" — QDOS. Также параллельно с Microsoft разработки графического интерфейса для компьютеров вела компания Apple Macintosh. Что же мы видим: ни Федоров, ни Паттерсон (разработчик QDOS) не стали инициаторами значительных перемен. Возможно, они и не хотели, хотя я в этом сильно сомневаюсь. По-моему, секрет здесь кроется в другом. "Обычный" изобретатель или разработчик исходит из интересов удовлетворения существующих потребностей. Создавая новую идею или продукт, он отталкивается только от насущных проблем. Изобретатель, обладающий Видением, сначала "забегает" далеко вперед, четко и в деталях представляет отдаленный системный результат и только потом начинает проводить конкретные исследования, "подгоняя" их под "заданный стандарт". В этом смысле Визионер как бы отталкивается не от настоящего, а от будущего. Все его изобретения направлены не на решение существующих проблем, а на сокращение расстояния между известным ему будущим и настоящим.

Подходы к формированию Видения

Итак, главное, что нужно при создании Видения — это выйти за рамки собственной системы (организации) и представить развитие большей системы, в которую вы включены. На схеме Логических уровней это отражается с помощью перевернутой пирамиды. Расширение пирамиды означает, что по мере удаления от ее вершины вы переходите к системам большего объема. Видение — это тенденции развития большей системы, в которой вы являетесь элементом. Определение Видения позволяет вашей компании как элементу системы предвидеть ее возможные изменения для нахождения себе адекватного места в ее новом состоянии, то есть выжить и остаться актуальными после произошедших перемен. Последний тезис можно продемонстрировать на антипримере компаний-производителей пароходов и паровозов, многие из которых не смогли пережить переход транспортных технологий от паровых двигателей к двигателям внутреннего сгорания, так как не были к нему готовы. Одним из непростых вопросов при создании Видения является определение уровня той системы, выше которой вы не будете "заглядывать". Логично, что чем больше ваша компания (размеры, объемы производства, доля рынка), а соответственно, больше и интеграция в другие системы, тем важнее для вас представление о возможных изменениях даже очень глобальных систем. К тому же небольшим компаниям не так-то легко провести всеобъемлющее исследование, анализ и сопоставление данных из разных систем. Обычно мы предлагаем нарисовать 4 - 6 окружностей, где одна включена в другую, и выбрать масштаб систем, соответствующий масштабу вашей компании. Например, "карта систем" может выглядеть так:



Начиная двигаться от самой большей из выбранных вами для анализа систем, вы постепенно приближаетесь к внутренней окружности, то есть к вашей компании. На каждом из уровней вы представляете, какие главные изменения могут произойти в данной системе? Каково может быть основное направление этих изменений? Какие сценарии развития будущего данной системы вы можете предвидеть? Переходя от системы к системе вы учитываете возможные влияния изменений в больших системах на меньшие. Таким образом, добравшись до масштабов собственной организации, вам будет понятно, в каком окружении и в каких условиях ей, скорее всего, придется существовать. Конечно, такая процедура требует достаточно развитого системного мышления и вовсе не гарантирует, что представленное вами или вашей командой Видение окажется реальностью. Нет, эта работа просто увеличивает шанс на выживание вашей организации по сравнению с теми, кто подобными вещами не занимается. Также важно понимать, что такое действие не должно быть разовым, оно должно стать стилем функционирования лидера компании.

Видение можно рассматривать на двух уровнях: как вариант развития большей системы и как лучший вариант развития вашей компании.

Для того чтобы определить Видение, хотя бы в собственной сфере бизнеса, нужно представить, что произойдет в системе, даже если вас и вашей компании в этой сфере не будет, то есть, что обязательно случится в этой области бизнеса при вашем участии или без него. Например, появление массового, экологически чистого водородного автомобильного двигателя или подобного ему должно было случиться независимо от какой-то конкретной компании. Весь вопрос в том, какая из них первой предложит потребителям оптимальное решение.

Введение в бизнес-среду понятия "Видение" коренным образом меняет подход к пониманию целей маркетинга. Исходя из системного взгляда на взаимодействие потребителей и производителей товаров и услуг, можно сказать, что теперь каждая компания стремится заглянуть в будущее и предугадать, как в изменившейся системе изменятся потребности людей, чтобы быстрее и эффективнее, чем другие компании, предложить способы удовлетворения этих потребностей. На наш взгляд, такая точка отсчета отличается от варианта, когда маркетологи сначала создают потребности "из воздуха", а потом с помощью рекламы убеждают, что нам (покупателям) просто жизненно необходим предлагаемый ими товар. Лично для меня примером последнего была приобретенная женой сковородка "Тефаль" со специальным красным кругом для определения степени нагрева, без которого она и раньше обходилась, и сейчас им не пользуется, хотя стоила эта сковородка на треть дороже той, что без круга. Также в качестве примера того, как разные компании пытаются предсказать развитие технологий и появление новых желаний потребителей, можно привести "борьбу на рынке мобильных устройств". Примерно в одно и то же время производители карманных компьютеров (КПК) и сотовых телефонов пришли к выводу, что покупателям был бы интересен продукт, сочетающий в себе функции и того, и другого. Поэтому и те, и другие производители ринулись заполнять рынок своими предложениями. Казалось бы, достаточно дополнить КПК еще одним блоком, и его можно будет использовать в качестве телефона. Но как показывают два последних года, пока что лучшим спросом пользуются Смартфоны — телефоны, дополненные функциями карманного компьютера. Как выяснилось, габариты КПК не очень удобны для использования его в качестве телефонной трубки. Также дополнительные насадки были сопоставимы по цене с самим компьютером. Первоначальные затраты производителей КПК были значительно выше производителей сотовых телефонов, да и количество пользователей телефонов было больше. Помню, года полтора назад, компания "Fujitsu-Siemens", вложив деньги в разработку и производство GSM-модуля для своих КПК, так и не выпустила его в продажу, поняв, что при цене в половину компьютера, он не будет пользоваться спросом. Из этого примера вытекает острая необходимость видеть развитие не только своего рынка, но и смежных рынков.

Еще один важный аспект, отличающий системный подход к развитию организации от обычного прогнозирования, заключается в том, что Видение нужно не для того, чтобы компании просто выжить в новом состоянии системы, а остаться ее значимой частью и быть ей полезной. Одно из определений гласит: система — это совокупность элементов, объединение которых позволяет добиться большего совокупного результата, чем простое сложение этих элементов. Такой прирост эффективности называется Синергетическим. Его обычно иллюстрируют метафорой, говоря, что иногда один плюс один может быть больше, чем два. Другой постулат теории систем гласит, что системы стремятся к достижению гомеостаза — баланса между потреблением и производством ресурсов. Отсюда следует, что любая система отдает предпочтение элементам, которые воспроизводят ресурсы, и борется с теми, кто пытаются только потреблять их, ничего не предлагая взамен. Примером может служить сам человек, когда его иммунная система (часть большей системы организма) борется с болезнетворными бактериями (желающими жить за чужой счет) и защищает других бактерий, которые помогают организму (бифидобактерии). Так и в современной бизнес-среде: системе мало нужны организации, заботящиеся только о собственной прибыли, — "фирмы однодневки". И наоборот, все большую популярность приобретают компании и люди, чей личный успех сопряжен с идеей служения большей системе (например, номинанты ежегодного конкурса "Персона года", организуемого РБК). Отсюда следует, что, зная потребности системы, мы можем предложить ей способы удовлетворения этих потребностей и тем самым стать для нее важным и полезным элементом.

Три типа компаний в рамках социальной значимости

В этом месте повествования я бы хотел сделать еще одно пояснение относительно нашего взгляда на социальную значимость различных бизнес-компаний. Весь бизнес-мир можно мысленно поделить на три большие области. К первой области принадлежат организации, ведущие "паразитический" образ жизни, то есть абсолютно асоциальные. Их бизнес — торговля оружием и наркотиками, подпольная продажа человеческих органов, проституция и рабство. Единственная цель данных компаний — это нажива и обогащение за счет постепенного уничтожения той системы, в которой они развиваются. И это, правда, "моржа" в данных видах деятельности самая большая, но и опасность быть уничтоженными также самая высокая. Учесть данных элементов системы — постоянно скрываться и бороться с ее иммунитетом (в рамках государственной системы иммунитет — это силы МВД или Интерпола). По международной статистике средняя продолжительность "бизнес-жизни" не превышает 10-ти лет, и всем понятно, что они не просто выходят на пенсию. Естественно, никакое Видение и Миссия таким компаниям не нужны. Лично меня до глубины души поразил недавно увиденный документальный фильм из цикла "Журналистское расследование" о размахе и масштабе российского бизнеса по производству и продаже населению технического спирта.

К следующей области относятся мимикрирующие компании и компании с устаревшими Миссиями. К последним я отношу, например, табачные компании. Завезенный испанцами в Европу табак сначала приобрел популярность как лекарственное растение: его использовали в виде компрессов и нюхательного порошка. Во многом такому распространению табака мы обязаны королеве Екатерине Медичи, которая примерно в 1561 по совету своего посла в Португалии Жана Нико (Jean Nicot) решила попробовать табак в качестве средства от мигрени. Как ни удивительно, головные боли у королевы прошли. И как следствие нюхание табака быстро стало модным при французском дворе. Ну, а дальше началась эра производства и продажи табака по всему миру, и примерно к 17 веку табак уже использовался повсеместно. На сегодняшний день, когда сотни тысяч людей умерли от различных видов рака, табачные компании с большой неохотой начинают признавать давно известную им статистику. Многие из них говорят, что они всего лишь удовлетворяют потребности курильщиков в сигаретах. Но ведь они сами и создают эту потребность. В этом и заключается мимикрия — псевдополезность компании.

Другой способ, который помогает подобным организациям удержаться в системе — это "социальная индульгенция". Вкладывая достаточно большие деньги в развитие клиник по исследованию рака, выплачивая компенсации пострадавшим, эти компании "пытаются обелить" свою репутацию в глазах потребителей. "Красиво", на мой взгляд, выходят из положения многие пивные компании: усиленно поощряя и приобщая молодежь к употреблению пива и слабоалкогольных напитков, они спонсируют спортивные организации и мероприятия. Видение и Миссия таким компаниям, конечно, нужны. И вы можете найти их в огромном количестве, практически на каждом зарубежном и отечественном сайте. Одна проблема: мы почему-то не верим тому, что там написано, и, следовательно, не хотим работать с такими компаниями. Также, например, мне трудно определить положение в системе таких организаций, как казино и игорные дома. Лично мне не понятна их социальная значимость.

Третья область включает в себя социально полезные компании, чей бизнес может строиться на реальном удовлетворении потребностей большей системы и базироваться на принципах служения. Я специально употребил в предыдущем предложении глагол "может", имея в виду, что не все компании, которые могут быть в полной мере социально признанными, сегодня являются таковыми. К компаниям третьей области мы относим строительные и транспортные компании, производителей электронной и бытовой техники, продуктов питания, а также многие другие, которые в своей деятельности исходят из реальной заботы о своих потребителях и строят отношения с ними на позициях "выигрыш-выигрыш". Именно эти компании, мы считаем, в первую очередь нуждаются в качественной разработке собственного Видения и Миссии для построения долгосрочных и плодотворных отношений с большей системой. К счастью, социально-полезные компании, по своей сути, составляют львиную долю современного бизнеса.

Миссия

После небольшого отступления мы можем перейти к следующему этапу системного построения организации — к определению ее Миссии. В идеале именно в таком порядке строится компания: Видение, Миссия и только потом формулирование целей, подбор персонала, определение стратегий работы и т.д. Хотя, если у вас уже имеется компания, никогда не поздно осознать и сформулировать более точно ее Миссию. Используя слово "осознать", я хочу подчеркнуть, что даже если никто в организации до сих пор не озадачивался этим вопросом, Миссия, так или иначе, есть или была. Чаще всего на начальном этапе Миссия организации во многом совпадает с личной Миссией ее создателя/создателей (Билл Гейтс, Ричард Бренсон), поэтому даже если учредитель не формулировал Миссию явно, то где-то в глубине души она могла быть.

Что же такое Миссия, и зачем она нужна организации? В некоторых книгах по стратегическому менеджменту Миссия определяется как стратегическая цель. С одной стороны, это отчасти так, с другой — это сильное упрощение, искажающее саму идею. Да и зачем тогда вводить новое понятие, если уже есть старое — "стратегическая цель"?

Миссия в общем понимании — это "конечная" цель создания и существования организации, иначе говоря, ее предназначение. Одна из целей компании по отношению к своим создателям может заключаться в формировании дохода и увеличении прибыли (иначе не было бы смысла создавать бизнес-организацию), но такая цель не может быть Миссией. Можно, конечно, не морочить себе голову всеми этими изысканиями и самозабвенно стремиться к зарабатыванию как можно большего количества денег, но тогда трудно быть уверенным, что созданный бизнес имеет шансы на долгосрочное процветание и почитание. Как я уже говорил выше, мне трудно увидеть другой смысл существования табачных компаний, кроме как в выкачивании денег из людей, приобретающих зависимость от курения.

Формирование Миссии

Предназначение компании формируется ее лидером/лидерами на основе Видения с целью служения и созидания каких-либо благ для большей системы. Именно поэтому на рисунке Миссия направлена не внутрь пирамиды, а во вне — в большую систему, показывая, что при создании компании полезно заботиться не только и не столько о собственных интересах, сколько об интересах других. Миссия — это вклад вашей компании в реализацию того самого Видения, которое вы создали ранее. Как вы помните, Циолковский, Форд, Дисней, Гейтс и другие не только нарисовали возможное будущее, но и прикладывали все возможные усилия, чтобы увлечь за собой последователей, приблизить это будущее и сделать его настоящим. Метафорой понимания Миссии может служить следующая ситуация: допустим, вы смогли предсказать, что в ближайшие 10 лет системе (рынку, потребителям) захочется жить в совершенно новом городе с уникальным дизайном и инфраструктурой. Город в данной метафоре — это Видение, то есть то, что случится в будущем независимо от вас. Далее вы очень внимательно анализируете ваши ресурсы (способности, навыки, знания, технологии) и ценности для определения того, чем бы вы могли быть полезны системе при строительстве этого города и в чем лично вам было бы интересно участвовать при его возведении. Область перекрытия ваших возможностей и интересов и может стать вашей Миссией. Следуя аналогии, вы, например, скажете: "Хорошо осознавая свой потенциал, ради повышения удобства горожан, я готов взять на себя разработку и построение уникальных транспортных путей в новом городе". Далее вы разрабатываете систему целей по реализации вашей Миссии и составляете соответствующий бизнес-план. Таким образом, из сочетания Миссий разных компаний и будет складываться будущее системы, в данном случае — новый город. Я специально все продемонстрировал на простом материальном примере построения города, хотя Миссия включает в себя и нематериальные стороны.

Главная мысль заключается в том, что компания берет на себя Миссию, обязательство по созданию чего-то полезного для большей системы (потребителей разного уровня), за что благодарные потребители любят и финансируют такую компанию, а система заботится о ее существовании. И в этом принципиальная разница между здоровым бизнесом и "не очень здоровым". Здоровая бизнес-организация — это та организация, которую лидер создавал прежде всего ради личного удовольствия и саморазвития, а не ради единственного способа заработать на жизнь; организация, которая работает не ради получения сверхприбыли, а ради преумножения общего блага, и получаемая ей прибыль является всего лишь одной из форм благодарностей от потребителей. И здесь мы говорим не об альтруизме, а о возможности быть полноценным элементом современной системы взаимоотношений "потребитель - бизнес-организация".

Любой человек, понимая, что компания была создана ради наилучшего удовлетворения его потребностей, будет с легким сердцем отдавать собственные деньги в качестве адекватного вознаграждения за проделанную для него работу. И даже после этого он будет испытывать чувство глубокого уважения и благодарности к такой компании, предпочитая ее другим и строя с ней долгосрочные отношения.

Как известно, каждому герою дается соответствующая Миссия — так и в бизнес-мире каждая компания выбирает собственное уникальное предназначение, отличающее ее от других компаний. И природа, и бизнес не терпят двух абсолютно идентичных "особей". Полное дублирование функций и потеря индивидуальности элементами системы приводит к усложнению взаимосвязей и трате лишних ресурсов. Вы наверняка знаете на личном опыте, что происходит с организацией, когда в одном отделе работают два сотрудника с пересекающимися функциями: сами толком не работают и другим не дают. В подобной ситуации остаться должен более способный и рентабельный элемент, а дублер будет вынужден покинуть систему. Отсюда мы можем сделать вывод, что копирование чужой индивидуальности: Миссии, названия, имиджа, фирменного стиля, логотипа — допустимо только для изначально слабых компаний в качестве способа выйти на рынок. Говорить о долгосрочной реализации такой организации не представляется возможным. Если кампания строит свой бизнес на производстве продукта-подделки и пытается присвоить себе чужую славу и прибыль, то мы отнесем ее к "компаниям-паразитам". Если же ее продукт лучше предлагаемого кем-то на рынке, мы не видим смысла в подобной мимикрии. Раз уж вы производите для системы какие-то уникальные продукты и услуги, то позаботьтесь о том, чтобы потребители заметили вашу уникальность!

Самоидентификация/Личностное своеобразие компании

Определив Видение и собственную уникальную Миссию, вы можете совершенно иначе подойти к выбору названия для своей организации, ее стилистическим особенностям. Кем себя считает ваша компания среди других подобных компаний, что ее выделяет? Какова ее идентификация, специфическая роль в системе? Как в названии и логотипе отражается Миссия компании? Чем четче в головах людей будут отражены ответы на приведенные вопросы, тем легче им будет строить коммуникацию с данной организацией. Если Личностное своеобразие компании никак не связанно с ее деятельностью и предназначением, или ее имя абсолютно не выделяется на фоне десятков подобных организаций, то потребитель не сможет быстро идентифицировать данную компанию на рынке, а значит, и воспользоваться ее услугами. Личностное своеобразие (точка пересечения двух пирамид) — это "магический" шлюз информационного обмена между макросистемой (внешним миром) и микросистемой (внутренним миром компании). Личностное своеобразие находится на вершине нижней пирамиды Логических уровней, что демонстрирует аккумуляцию всех особенностей организации в ее идентификации. В качестве пояснения последнего, довольно громоздкого предложения, можно сравнить Личностное своеобразие с ядром атома: по размеру вроде бы очень маленькое, но энергии в нем заключено очень много. Именно поэтому название компании важно не только потребителям, но и ее сотрудникам. Людям не все равно, с какой компанией себя идентифицировать. Это всегда приятно, когда работники с гордостью и удовольствием произносят имя своей компании, считая себя ее частью.

Уровень Ценностей и корпоративной культуры

Следующий Логический уровень в описании компании, к счастью, более привычен для большинства современных менеджеров, хотя до его однозначного понимания и грамотного применения еще далеко, — это уровень Корпоративной культуры. Данный уровень очень эфемерен (его невозможно пощупать), и в то же время имеет ключевое значение для существования организации. Значение корпоративной культуры любят сравнивать с водой для рыбы и воздухом для человека. И рыба, и человек не могут жить без соответствующей среды обитания, но только замечают они наличие этой среды, когда теряют к ней доступ. Иначе говоря, человек осознает, что воздух существует и очень важен для жизни только тогда, когда его лишают возможности вдохнуть. Так и корпоративная культура формирует среду обитания для сотрудников компании. И среда эта может быть разной: доброжелательной, уважительной, развивающей, активизирующей, свободной, угнетающей, ущемляющей, стрессовой, недоброжелательной, лицемерной и т.д. Заметить наличие определенной культуры чаще всего можно в двух случаях: если возникшее в компании затруднение выходит за рамки привычных решений, и вы вынуждены рассмотреть ситуацию с более широкой перспективы; и если вы являетесь новым сотрудником и воспринимаете внутреннее пространство и дух компании "незамутненным" взглядом.

Самое важное в понимании корпоративной культуры — ее не может не быть! Либо ее формируют и развивают сознательно, либо она формируется стихийно и подчиняет себе людей. (Примером может служить известная шутка по фильму "Матрица" о том, что "The Matrix has you".) В силу своей эфемерности и стабильности, устоявшуюся культуру изменить довольно трудно. Даже если мы будем вводить в компанию сотрудников с "новым мировоззрением", вся работа может пойти насмарку из-за действия закона "Бочки с солеными огурцами", в которой любой брошенный свежий огурец быстро просаливается. Правда, этот же закон облегчит работу, когда мы выстроим подходящую для нас культуру: нам не нужно будет "воспитывать" каждого новичка, его воспитает сама среда. Зная или догадываясь о подобных закономерностях, некоторые компании, решившие кардинально изменить собственную корпоративную культуру, сначала прибегали к массовым увольнениям носителей старой культуры. А "некоторые из некоторых" додумывались еще и до того, что корпоративная культура во многом определяется личностями владельцев компании и топ-менеджеров — и простой смены кадров в среднем и нижнем звене без перемен в "голове рыбы" будет недостаточно. Поэтому последние из приведенных (и не последние по эффективности) компаний прежде всего начинают с коучинга своей управляющей верхушки. Только выявив реальные ценности руководителей компании и центральных менеджеров, их поддерживающие и ограничивающие убеждения, а также при наличии желания чего-либо изменить в этой сфере, консультанты могут предложить систему мер и мероприятий, направленных на осознанное формирование корпоративной культуры.

Особенности построения корпоративной культуры

Хотя понятия ценностей и убеждений довольно абстрактны, работа по их перестройке требует конкретных материальных шагов, процедур и инструментов. Каждая ценность, каждый корпоративный закон должны найти конкретное отражение в производственных и функциональных инструкциях, в прописанных и донесенных до сотрудников формах взаимодействия и взаимоотношений. Именно этот процесс требует особого внимания и аккуратности, зачастую растягиваясь на длительный период времени. Если компания решила воплотить ценности внутренней открытости и внимания к мнению каждого, например, в форме "анонимного ящика обратной связи для руководителя", то очень важно точно описать инструкцию его использования, разъяснить ее сотрудникам, и, самое главное, выполнять данные инструкции руководителю. Мне знакомы случаи, когда, несмотря на надпись: "Вся почта читается лично мной каждый вторник. Ген. директор И. И. Иванов", сотрудники стали замечать, что письма скапливаются и не изымаются из ящика довольно долгое время. Такие, возможно, случайные недочеты дорого обходятся компании после того, как сотрудники начнут говорить: "Ну вот, все вернулось на круги своя, все это было для проформы". Если в качестве аналогии взять процесс изменения системы ценностей и убеждений в рамках доктрины какого-либо государства, то быть уверенными в устойчивом разделении большинством людей нового общественного порядка можно только после смены хотя бы одного поколения. При этом важно изолировать "новое" поколение от носителей старого мировоззрения. В случае невыполнения данного условия и при наличии глубинных культуральных убеждений, противоречащих насаждаемой парадигме, время, необходимое для перемен, естественно, увеличивается. Конечно, это очень упрощенное представление процесса изменения государственного строя — просто для более подробного рассмотрения этого вопроса требуется отдельная статья. Мы же вернемся к анализу путей перестройки корпоративной культуры в бизнес-организациях. Поскольку смена поколений сотрудников в компаниях происходит гораздо быстрее, чем обновление населения в государстве, то и времени на перестройку культуры потребуется значительно меньше, хотя и не мало. Нам также важно будет понять следующее:
·              кто из имеющейся команды готов адаптироваться к новым условиям, а с кем придется расстаться;
·              какими средствами мы будем обеспечивать переходный период и прививать новую систему правил;
·              на основании каких критериев мы будем набирать новых сотрудников;
·              что поможет "новичкам" быстро и четко понимать основные постулаты корпоративной культуры и легко в нее встраиваться.

Критерии и стандарты качества

Еще один значимый элемент на этом логическом уровне — критерии работы и качества, принятые в компании. Как показывает неутешительная практика, руководители многих российских компаний часто сами не имеют четкого представления о критериях (выраженных в конкретных сенсорных значениях) либо не могут их выразить в ясной форме. Что же тогда требовать от обычных сотрудников?

Не менее редки примеры использования в организациях "двойных стандартов": требования, предъявляемые к сотрудникам, могут не соблюдаться менеджерами и руководителями компании или декларируемые официально критерии могут расходиться с теми, на основе которых производится оценка качества труда сотрудника. Например, после проведенного в магазине обучения от продавцов могут потребовать более внимательного отношения к покупателям, более точного выяснения и удовлетворения их потребностей в процессе продажи.

Следуя новым требованиям, продавцы будут вынуждены расходовать больше времени на обслуживание каждого клиента, и, несмотря на повышение долгосрочной эффективности продаж, количество завершенных сделок за день сократится. В некоторых случаях продавец может даже предложить не покупать товар сегодня, а подождать до следующей недели, когда в магазин будет доставлена более подходящая для покупателя модель интересующего товара. Если при этом результативность работы продавца будет по-прежнему измеряться в старых критериях, а именно в объеме дневной выручки, то это приведет к противоречию между декларируемыми и реальными требованиями.

Еще один пример слабого осознания критериев качества многие из вас могли испытать на себе (во всяком случае, я несколько раз попадал в подобные ситуации). Представьте себе новый "весь из стекла и бетона" супермаркет электронной техники в центре Москвы. Все: от отделки торгового зала до униформы продавцов-консультантов — указывает на "продвинутость" и современность компании, поэтому хочется ожидать такой же "продвинутости" и от обслуживающего персонала. Каково же было мое удивление, когда от красиво одетого продавца, стоящего за стойкой в стиле "хай-тек", неприкрыто повеяло совдеповским ненавязчивым сервисом.

Подобный диссонанс я встречал также и в гостиницах, и в ресторанах, объясняя себе данный феномен переходным периодом от социализма к капитализму. Противоположные яркие переживания также были испытаны мной, когда впервые попал в компанию "Эрнст энд Янг" (точнее говоря, в ее московский офис). Эта организация хотя и носит то же имя, что и все другие подразделения во всем мире, является чисто российской компанией, а не одним из зависимых филиалов. Я до сих пор не знаю, на каком рынке труда они подбирают свой персонал и что они с ним делают. При условии, что там работают наши с вами соотечественники, у меня каждый раз создается устойчивое впечатление: я попал в первоклассную западную компанию. Умом я понимаю, что эти люди, работающие на самых разных должностях (от технического персонала до топ-менеджеров) выходцы из того же прошлого, что и все остальные россияне, но "в душе" и в работе они совсем другие.

Примеры таких компаний (а их, к счастью, с каждым годом становится все больше) вселяют в меня надежду на то, что и "на нашей улице" наступит соответствие между заявляемой Миссией, осознанием критериев качества и поведением сотрудников компании.

Технологии и стратегии развития организации

Следующий этап системного рассмотрения бизнес-организации логично вытекает из всего предыдущего материала. Это стратегический (или технологический) уровень. Организация, как и человек, для достижения поставленных целей должна обладать различными способностями, умениями и стратегиями. Одними разговорами о великих делах мир к лучшему не изменишь, достойную продукцию или услугу не произведешь и денег в итоге не заработаешь. Сегодня технологический уровень развития компании важен как никогда. Те компании, которые владеют наиболее эффективным способом производства, имеют шанс выйти вперед в нескончаемой гонке на выживание в рыночной экономике. Еще до начала 20 века технологии менялись со скоростью движения старой телеги: для повышения производительности мануфактуры вам нужно было только увеличивать количество станков и работников. К настоящему моменту мы уже пережили этап, когда эффективность и процветание компании определялись только совершенством производственных технологий. Все и так знают, что многие бренды бытовой, электронной и компьютерной техники производятся в странах востока — часто даже на одном и том же заводе. Множество новомодных "примочек" в телевизорах и домашних кинотеатрах от разных производителей отличаются только зарегистрированными названиями, а по своей сути предлагают потребителям сходные функции.

Все больший приоритет у компаний мировых лидеров приобретают гуманитарные технологии, то есть связанные с людьми. То, что раньше считалось искусством, сегодня подвергается глубинному системному анализу и переводится на язык качественных и количественных показателей. Технологии управления, технологии принятия решений, технологии развития организации, технологии построения команд, технологии внедрения корпоративной культуры, технологии продаж, стратегии ведения переговоров, стратегии мотивации, стратегии обучения и развития персонала и так далее — все эти названия становятся привычными для руководителей компаний и топ-менеджеров.

Рынок и технологии производства меняются столь стремительно, что сегодня главным лимитирующим звеном становятся не финансовые или сырьевые ресурсы, а люди. У нас нет времени, как 50 лет назад, ждать, пока молодой специалист методом проб и ошибок приобретет свое опыт и выйдет на уровень рентабельности его содержания в компании. За максимально короткий срок мы должны передать ему не только огромное количество новых знаний, но и, самое главное, навыков. Специалист в любой области уже не может спать спокойно, зная, что за плечами у него есть хорошее высшее или специальное вузовское образование — в наше время практические знания и навыки устаревают и обесцениваются гораздо быстрее, чем подвергаются инфляции деньги. Рынок квалифицированных кадров за последние 10 лет "вычерпан до самого ила". Это еще лет 6 - 7 назад можно было найти продавца или менеджера по продажам с высшим образованием. Сегодня, как сказал один мой знакомый директор крупной торговой компании, от тех, кто приходят на должности продавцов, не только нельзя ожидать высокого уровня продаж, но и некоторых из них просто опасно выпускать в торговый зал. Поэтому бремя "огранки потенциальных кадровых алмазов в бриллианты" полностью ложится на плечи самой компании. Именно те организации, которые инвестируют в развитие собственного персонала, ведут мониторинг наиболее перспективных сфер его развития, имеют в своем штате сотрудников, отвечающих за аккумуляцию передового опыта компании и его грамотную передачу молодому поколению специалистов; организации, которые создают собственные центры обучения и переподготовки сотрудников, могут надеяться на свободную вакансию среди компаний будущего.

Контроль развития и аттестация кадров

Также для повышения отдачи от вложений в обучение персонала полезно использовать адекватные формы контроля. К сожалению, многие компании, внедряющие корпоративное обучение, либо забывают о необходимости контроля, воспринимая обучение как дань современной бизнес-моде, либо испытывают трудности в выборе критериев оценки. В первом случае может возникнуть ситуация, о которой мне рассказывал знакомый тренер. Работая по заказу одной организации, он выезжал с группами ее сотрудников на загородные базы отдыха, как бы для проведения тренинга. По прибытии на место участники тренинга просили сразу выдать им листы обратной связи, и за хорошую оценку работы тренера, а также за бар, сауну и свободное время предлагали оставить их в покое и просто дать им расслабиться. При этом все были довольны: сотрудники фирмы отдыхали за счет компании, тренер получал свою зарплату, а руководители отдела развития персонала ставили очередные галочки и отчитывались за использование бюджета. Во втором случае аттестация может быть слишком формализована и не отражать реальной картины результатов обучения. А чаще критерии оценки обучения вообще неадекватны и сводятся к единому критерию — деньгам. Например, обучали продавцов ценностно ориентированным продажам, умению собирать информацию об истинных потребностях покупателей, а оценивают результативность, как я уже говорил раньше, только количеством обслуженных покупателей в день и общей дневной выручкой. Эти критерии никак не отражают того, какой продавец больше узнал и лучше удовлетворил потребности покупателя; того, остался ли доволен покупатель общением с продавцом, возникло ли у него желание прийти в магазин еще раз и рассказать о нем родственникам и друзьям. Наличие таких разногласий в критериях оценки сильно демотивируют персонал и обесценивают саму идею обучения. Здесь полезно будет еще раз вспомнить о предыдущем логическом уровне и о том, что только соответствующая корпоративная культура, ориентация на профессиональные и личные ценности людей могут сделать процесс обучения по-настоящему ценимым и продуктивным.

Подходы к выбору технологий реализации целей организации

Учет всех предыдущих уровней поможет компании выбрать из огромного числа существующих стратегий и приемов достижения целей только те, которые наиболее полно отвечают ценностям, личностному своеобразию и миссии компании. Вряд ли организация, проповедующая ценности открытости, взаимного уважения и доверия, будет вменять в обязанности своих менеджеров еженедельное заполнение специальных бланков учета непрофильного использования подчиненными рабочего времени, ресурсов и оборудования компании. Такое "стукачество", предложенное службой безопасности для повышения эффективности работы персонала, послужило причиной ухода не одного менеджера из данной компании. Некоторые фирмы, озабоченные какой-то одной идеей и не рассматриваемые собственное развитие системно, иногда становятся жертвами безответственного подхода к выбору стратегий и средств продвижения на рынке. Например, в погоне за быстрыми результатами при раскрутке компании, при переделе рынка, в "борьбе за клиента" компании необдуманно используют инструменты "черного PR", а потом месяцами или даже годами не могут отмыть собственную репутацию. Особенно удивляют случаи, когда компания, позиционирующаяся как новаторская и креативная, позволяет себе "скопировать" стиль рекламы "соседа по рынку", надеясь перехватить его покупателей. Или когда, проповедуя высокие стандарты качества товаров и услуг, организация не находит ничего лучшего, кроме указания на низкое качество, предоставляемое всеми другими компаниями.

Проектное управление, делегирование полномочий и корпоративные знания

И последний важный момент развития организации на данном логическом уровне. Многие крупные российские компании дорастают до проектного управления и делегирования полномочий. Для эффективного перехода на новый уровень управления менеджерам нужно обладать навыком разработки стратегий и создания технологий. Традиционно технологическое мышление больше ассоциировалось с производством, поэтому сегодня мы спокойно говорим о создании гуманитарных технологий управления людьми, управления временем, разработки и внедрения проекта, подбора персонала, постановки целей и контроля над их реализацией и т.д. Многие менеджеры, желающие продвинуться по карьерной лестнице, сталкиваются с проблемой передачи дел: самим им заниматься определенными вещами уже неинтересно, а передать их никому другому толком не могут. Им кажется, что лучше них никто не справится с конкретной задачей, и поэтому либо они все время вмешиваются в работу подчиненных, тратя лишнее время, либо, наоборот, полностью оставляют их без внимания. И то, и другое приводит к падению результативности работы в целом, увеличению нагрузки на менеджеров, к снижению их мотивированности и разочарованию в системе делегирования полномочий. Такой вот замкнутый круг.

Еще одна проблема, растущая на этой же почве, — потеря корпоративных знаний. Стоит ключевому сотруднику уйти из компании, и эффективность работы его отдела может сильно снизиться на недели, а то и на месяцы. А такого резерва времени у организации может не быть. Даже если вы подберете на его место адекватного специалиста с опытом работы (что с каждым днем становится все труднее), ему понадобится время, чтобы вникнуть во все тонкости и специфику работы. И вполне понятно, что ни одна типовая должностная инструкция не объяснит человеку, что конкретно ему нужно делать на новой должности. Где же искать выход? А выход — в обучении менеджеров навыкам структурирования собственной работы, выделения в ней ключевых аспектов и шагов, а затем создания на этой основе качественных инструкций и технологий. Объем работы, конечно, большой, но когда в организации накопится банк эффективных стратегий управления, где будут четко прописаны цели, критерии и основные шаги выполнения различных задач, вопрос делегирования полномочий и передачи дел снимется сам собой. Поэтому одним из критериев готовности менеджера к повышению по должности будет подготовленная и апробированная им система технологий и "пакет инструкций" для приходящего ему на смену сотрудника. При этом, если вы заметили, главный выигрыш компании заключается не только в сохранении и преумножении знаний, а еще и в формировании совершенно нового поколения управленцев, способных системно мыслить, структурно подходить к собственной организации труда, что неизбежно становится основой их профессионального и карьерного роста!

Поведение и действия организации

Смысл логического уровня "Поведение" вытекает из его названия. На этом уровне мы можем рассмотреть, как все проповедуемые ценности и используемые компанией стратегии и технологии реализуются в конкретных действиях сотрудников. Миссия в упрощенном виде — это глобальная цель, а для превращения ее в конечный результат нужно совершить определенные действия. Анализируя поведение организации, мы можем провести своеобразную "инвентаризацию" и понять, а что делает каждый отдел и чем он должен заниматься, исходя из Миссии, целей и задач организации. Именно то же самое полезно проделать и в отношении отдельных сотрудников. Затем необходимо "отфильтровать" все лишние действия, не приводящие к достижению цели, но отнимающие ресурсы, и подумать, какие новые способы поведения следует добавить в арсенал сотрудника или отдела для повышения его гибкости функционирования. Такой анализ позволит выявить возникающие пересечения функциональных обязанностей у разных сотрудников, а значит, и сделать более четким понимание ими своей должности. Как я уже писал ранее, именно по диссонансу между поведением рядовых сотрудников и заявленной Миссией обычно невооруженным взглядом определяется слабая корпоративная культура в компании. Такие аспекты функционирования компании, как поведение на оперативных совещаниях, формы взаимодействия в коллективе и общение с потребителями, требуют сознательного формулирования, а иногда и "встраивания" в поведение сотрудников с помощью обучения.

Еще один нюанс на уровне "Поведение" заключается в том, что многие компании, понимающие важность обучения среднего и старшего менеджмента, порой, не обращают внимания на нижний уровень персонала. А ведь именно их поведение и окажет самое "неизгладимое" впечатление на потребителя. Был у меня такой случай. В разгар ремонта мне понадобились новые межкомнатные двери. Найдя чуть ли не на другом конце города фирму, предлагающую элитные полнодеревянные испанские и итальянские двери, я был доволен и качеством товара, и уровнем общения менеджеров. Казус возник позже, когда менеджер, взяв деньги, предложила мне съездить на склад и выбрать товар. Склад был недалеко, но без машины туда добраться было трудно в виду отсутствия пешеходной дороги — одна сплошная грязь. А вот когда я попал на склад, тогда я и познал всю "элитарность" общения тамошних грузчиков и рабочих по складу. Нет, я не требую от них высшего образования, но когда при входе в полутемное холодное помещение (перечитайте это предложение, когда перейдете к уровню "Окружение") вас никто в упор не замечает, это как-то странно. А потом становится еще интереснее: после привлечения к себе внимания и объяснения цели прихода мне с метасообщением "достали уже эти покупатели" было предложено самому выбрать из составленных в кучу вдоль стены дверей то, что мне нужно. Ну, я же не знал, что у них такой уровень обслуживания... Ведь после работы заехал, в костюме и при галстуке, а все двери мало того что тяжелые, так еще и в грязной упаковке! В общем, мне очень нужны были двери... И я никому, никогда не говорил, где их купил.

Окружение

Уровень "Окружение", хотя и самый нижний, зато самый обширный. Это и есть та окружающая среда, то пространство, в котором все сотрудники компании совместно реализуют ее Миссию. Мы находимся в окружении наших потребителей, партнеров, поставщиков, "соседей по рынку", всевозможных государственных служащих и так далее. Полезно осознать, кто из всего многообразия людей является нашей "сферой обитания": для кого работаем мы и кто работает для нас, то есть вместе с нами движется к Миссии. Важно, с одной стороны, уметь замечать и удерживать значимых для реализации наших целей людей, а с другой — во время освобождаться от тех, кому с нами не по пути.

Также к этому уровню относится весь предметный мир, связанный с деятельностью компании. Умение выстраивать приоритеты в покупке оборудования, оргтехники и других предметов "труда и быта" позволит более продуманно и экономно вкладывать деньги организации только в те вещи, которые действительно необходимы для реализации ее главной цели. Простейшие вопросы относительно организации эффективных рабочих мест для каждого отдела и каждого сотрудника в нем я оставлю в стороне, понимая, что это и так всем ясно. Не стоит ожидать от служащего эффективной работы даже после лучшего обучения или внедрения передовой технологии, если у него нет адекватных средств производства. Эра создания компьютеров "на коленке" в гараже осталась далеко позади в воспоминаниях Хьюлета и Паккарда.

Коснемся вопроса качества продукции и услуг. Именно они являются вещественным выражением Миссии. Имея дело с товаром или услугами, потребители убеждаются в правдивости тех лозунгов, которые так щедро распространяют производители. Одной из тенденций, ставшей традиционной в восприятии людей, является ожидаемое снижение качества, после того как компания твердо встанет на ноги и завоюет внимание потребителя. Это касается в первую очередь производств продуктов питания, где постепенно удешевляются рецептура и ингредиенты, и сферы услуг, в которых снижается уровень обслуживания и внимание к клиентам. В наше время, когда возможности выхода на рынок ожидают десятки компаний со схожей продукцией, покупатель никогда не простит такого обхождения с собой. Все знают, как тяжело приходится отечественному автотранспорту, но от этого не становятся менее смешными попытки российских автокомпаний вкладываться в имиджевую рекламу и PR, когда товар-то на самом деле далек от идеала.

Последний аспект, который я считаю важным осветить в этой статье, — это влияние оформления пространства организации на впечатления потребителей. Например, интерьер магазина также важен для потенциального покупателя в начале коммуникации, как и "одежка человека в начале знакомства". Логотип, корпоративный стиль, фирменная одежда, планировка помещения, его цветовая гамма — все это вещественные выражения Личностного своеобразия компании, по которым человек выстраивает свое восприятие и отношение к организации.

Приведу такой пример. Компания, производящая и продающая оптом и в розницу свой товар, удивлялась, почему так слабо идут продажи в их торгово-выставочном зале. Все оказалось банально, но совершенно незаметно для руководителей компании. Представьте себе: рабочие места менеджеров и продавцов располагались на подиуме у стены и были отгорожены от остальной части зала высокой стойкой. Когда я впервые увидел это сооружение (внешне даже красивое), то про себя назвал его "редутом". Продавцы сидели за компьютерами, и край стойки был у них на уровне груди, так что они спокойно выглядывали оттуда, общаясь с покупателями. А со стороны клиентов высота "стены" была такой, что приходилось все время смотреть на продавца снизу вверх. Одна сцена показалась мне особенно смешной, когда мужчина, ростом чуть ниже среднего, стоял на носочках в процессе общения с менеджером, а когда ему предложили расписаться в накладной, он чуть ли не подпрыгивал, чтобы дотянуться до бумаги. Мы думаем, мало кому понравится находиться в позиции просящего, да еще за собственные деньги. А компания при этом проповедовала чуть ли не индивидуальный подход к своим потребителям. Время от времени полезно зайти в собственный торговый или презентационный зал и посмотреть на него глазами постороннего человека: какую информацию передает вам интерьер этого помещения, что он может рассказать о людях, в нем работающих?



Подводя итог всему вышесказанному, я хочу еще раз подчеркнуть, что мир уже стал другим, и скорость его изменения постоянно увеличивается. Нам как руководителям и участникам различных бизнес-процессов придется перестроить собственное мышление и управление организацией. Системное мышление не лучше и не хуже линейного — просто сегодня оно наиболее адекватно. Возможно, послезавтра нам понадобится какой-то другой способ восприятия реальности. Социальные, государственные, политические системы укрупняются и усложняются с каждым днем, а управлять системой могут только наиболее гибкие ее элементы, то есть обладающие наибольшим количеством степеней свободы. В нашем случае свобода прямо пропорциональна умению заглядывать в будущее дальше других, замечать большее число неявных взаимосвязей, чутко воспринимать различную обратную связь и быстро реагировать на изменения окружающего мира! Всего этого я вам от чистого сердца и желаю!

Александр Герасимов
Тренер НЛП, бизнес-консультант, директор "Центра Бизнес-Технологий под управлением А. Плигина"


К содержанию

 

 



Стратегии управления конфликтом

Эта статья о некоторых стратегиях поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия — наиболее общий подход к разрешению ситуации. На Востоке стратегии зашифрованы так называемыми стратагемами. Стратагемой может стать любой афоризм, любое высказывание. Если через его призму посмотреть на ситуацию, можно найти одно или более решений для изменения ситуации и перехода в следующую.

Конфликт

Приходится признать, что конфликты являются НЕобходимой (в смысле, не обойти) НЕотъемлемой (в смысле, не отнять) частью наших отношений и нашей жизни в целом. Они пытаются возникнуть повсюду: дома, на работе, в общественных местах, между государствами, в кинематографе... А иногда принимают положительную окраску. Например, художественный конфликт получил признание как важная составная часть любого литературного произведения. Даже в школьных учебниках по литературе и в памятках по написанию сочинений значится, что "Пьеса, роман или поэма без конфликта становятся бледными, неинтересными и больше походят на мутноватую приторную жидкость, чем на деликатесное блюдо с ярким вкусом".

Конфликты узаконились и получили свою классификацию: территориальные, личностные, технологические, вооруженные и т.д. Иногда даже кажется, что вся история человечества — это история конфликтов: история предела царств, развязывания войн, преодоления катастроф...

Конфликты беспардонно вторгаются в ежедневную информационную сферу жизни современного человека. Достаточно посмотреть телевизор 2 - 3 минуты, бегло пройдясь по всем каналам, чтобы с очевидностью это осознать: по одному идет боевик, по другому — Тина Канделаки, по третьему — программа "Окна", еще по одному выступает психолог с советами на тему "Как выжить друг с другом", не говоря уже о "Новостях" и "Дорожном патруле"... Единственная, практически бесконфликтная передача — это реклама. И даже она является скрытым средством преодоления конфликта — преодоления сухих и ломких волос, критических дней, редких встреч друзей; можно добавить подгузники, и картина станет почти полной. 

Конфликты проникли повсюду. Мы их впустили, классифицировали, признали и, как ни странно, учимся всю жизнь их избегать. Однако существует и другое мнение: как "управлять конфликтом".

Стратегии управления "военным" конфликтом

"Военные" конфликты — это ситуации, которые возникают из пресуппозиции "Недружественности Вселенной". То есть, когда один или более участников ситуации исходят из того, что вокруг враги и конкуренты, ресурсы ограничены, а за ресурсы надо бороться, так как победитель только один. При таком взгляде на мир в действие автоматически вступают стратегии, которые можно собрать под единым названием "выиграл-проиграл" или "проиграл-проиграл".

Общие правила проведения конфликтов такого рода по совету величайших политических стратегов таковы: "необходимо всеми возможными способами уходить от прямого столкновения, но, если столкновение неизбежно, надо его спланировать и осуществить таким образом, чтобы в короткий срок врагу был нанесен сокрушительный удар, после которого конфликт окажется законченным". (Неплохая стратегия для семейного взаимодействия :-)). История знает множество примеров выгодного использования конфликтов, их создание, управление и получение значительных дивидендов от них.

С помощью револьвера и доброго слова можно добиться гораздо большего, чем с помощью одного только доброго слова.
Аль Капоне, чикагский гангстер

В бизнесе и политике создание и управление конфликтами является одним, а в некоторых случаях чуть ли не основным инструментом управления.

Чтобы система была устойчивей, ее надо часто трясти.
В.Н. Челомей, академик

По данным социологов 70% производственных конфликтов происходят по инициативе руководителей. И действительно, может, это и вариант, хотя бы потому, что в процессе управления руководителю приходится принимать исключительно непопулярные решения (за исключением, пожалуй, повышения зарплаты), и если претворять эти решения в жизнь, теряя при этом недовольных сотрудников, то через месяц в компании придется возобновлять весь личный состав, а это затраты. Например, один из известных руководителей на моих глазах за один день создал, развил и разрешил конфликт, выдвинув целые тонны обвинений против целого отдела. Начав разнос с самого утра по телефону, он угомонился только к 12 ночи после напряженного личного разговора со всем личным составом "на ковре" по поводу совершенного проступка. И все только с одной целью, чтобы весть о переезде этого отдела в более тесное помещение прошла не с претензиями, а была воспринята как удачное разрешение сложившейся ситуации. Да, "покой им (руководителям) только снится". А как иначе? Иначе только хуже...

Кто живет в наибольшей тревоге и трудах?
Тот, кто на высоком посту старается сохранить свое благополучие.
Биант

Конечно, не каждый конфликт руководитель начинает сам. Иногда врагов он выращивает себе "случайно", а потом с ними приходится бороться. Например, можно "случайно" передать неограниченную финансовую или политическую власть своему заместителю, и в один прекрасный момент осознать, что если ты чего-то не предпримешь, то в итоге останешься ни с чем. Или другой популярный вариант: жестоко и прилюдно наказать обидчивого сотрудника и оставить его работать у себя в компании.

Иногда конфликт может быть и целенаправленной спланированной акцией. Например, уборщики мусора одного из городов Индии никак не могли получить повышения зарплаты от городских властей. Тогда был избран своеобразный метод давления. Они собрали 250 ослов и завели их в административное помещение города. Попытки чиновников выдворить непрошенных пришельцев не увенчались успехом. Опасаясь разрастания скандала, отцы города пошли на удовлетворение требований мусорщиков. Однако такая уступка террористическим действиям может привести к возникновению и других желающих попросить больше денег.

Кроме того, конфликт может оказаться спровоцированным противником с единственной целью — выявить союзников и потенциал объекта. Для этого, следуя одной из восточных стратагем "дразнить собаку", предпринимаются демонстративные, эмоционально-яркие, лично оскорбляющие, агрессивные действия. После этого, когда объект бросается очертя голову в бой, фиксируются его контакты, выявляются союзники во власти, дружественные средства массовой информации, источники влияния и финансирования. После активизации все выявленные контакты фиксируются  и в скрытном режиме отрабатываются. К следующему, уже реальному, конфликту объект рискует недосчитаться многих своих сторонников.

Гнев есть кратковременное безумие
Гораций

Чтобы управлять и достигать своих целей даже в конфликте, можно воспользоваться слабостью характера одного из участников ситуации. Вот один из исторических примеров.
- Что нового? — спросил Павел, неохотно отрываясь от письма Лизакевича, сообщавшего о согласии папы посетить Петербург. — О чем говорят в городе?
- Смеются над последним указом вашего величества, — с присущей ему смелостью ответил Груббер, намекая на передачу церкви св. Екатерины иезуитам.
Стрела угодила точно в цель. Смех подданных вернее всего мог привести импульсивного монарха в состояние, близкое к невменяемости.
- Кто посмел? — воскликнул он, багровея.
- Извольте, ваше величество, — Груббер, не торопясь, развернул заранее заготовленный список, в котором перечислялось 27 имен. Среди других неугодных ордену представителей духовенства был назван и митрополит Сестренцевич.
- Арестовать! — распорядился Павел, едва пробежав список глазами. — Выслать! — и велел срочно сыскать петербургского генерал-губернатора графа фон Палена.
Понятное дело, генерал-губернатор приказ государя выполнил. Опасаясь разгневать самодержца, он не стал допытываться, кого сажать, а кого лишь препроводить в родовые имения. Просто взял и выслал из столицы всех перечисленных в списке скопом — одних раньше, других, более именитых, позднее.
Так Грубберу одним махом удалось убрать всех, кто когда-нибудь перебежал или мог бы перебежать ему дорогу" (из жизни императора Павла 1, годы царствования 1798 - 1801 гг.).

Согласно рассуждениям Ямамото Цунэтомо, монаха, самурая клана Сага, каким бы великим воином ты ни был, если тобой играют чужие или собственные эмоции, ты не обладаешь необходимыми знаниями или позволил гордыне овладеть собой — твой дух и энергия могут ничего не значить, и ты окажешься пешкой в чужой игре.

Учение самураев — один из лучших стратегических советчиков в мире военных действий. Например, согласно учению Буси-до (путь смерти) самураев, в основе силы человека лежат два фактора: дух и разум.
Дух без разума слеп.
Разум без духа немощен.
Наиболее значимыми качествами, определяющими силу духа, являются:
- отрешенность, отсутствие страха, способность полной мобилизации в момент конфликта или сражения;
- упорство в достижении поставленной цели, способность снова и снова подниматься после поражения и следовать по выбранному пути;
- непоколебимая вера в собственные силы и способность преодолеть выбранные преграды и придти к поставленным целям;
- независимость состояния внутреннего мира от мнения и оценок толпы, способность скрывать собственные планы, эмоции и чувства;
- наличие твердой моральной основы: к качествам, присущим воину буси-до, традиционно относят, например, верность, вежливость, мужество, правдивость, честь, справедливость, простоту;
- способность изменять себя — это, наверное, самое сложное и трудновыполнимое качество.

Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми.
Эйб Линкольн


Управление конфликтом в "мирной" жизни

Мирная жизнь — это жизнь из пресуппозиции о "дружественности вселенной". Ресурсов неограниченно, вокруг друзья и союзники. Тогда автоматически в действие вступает стратегия "выиграл-выиграл". Т.е. все стороны достигают своих целей в процессе взаимодействия. Цель этой главы — поделиться некоторыми примерами, которые могут подсказать идеи того, как можно реагировать на тех, кто "кое-где у нас порой мирно жить не хочет", как создать и урегулировать спорную ситуацию с максимальной пользой для себя и другого, каким мирным целям может послужить конфликт.

ПОЛИТИКА.
Примером достойного, безопасного и разумного ответа на наезд, на мой взгляд, может служить поведение главного героя в книге Георгия Вайнера "Умножающий печаль". Русский олигарх сталкивается с проблемой. Его бывший друг собрал компромат и грозился сделать его общедоступным. Но олигарх Серебровский находит решение этой проблемы.

- Меня пытаются шантажировать, - я помахал пред его лицам дискетой.
- Здесь есть все: правда, домыслы, вымыслы, промыслы. Бытовая грязь и возвышенная гадость. Шантажист грозится скинуть информацию в интернет.
Как думаешь, я смогу разыскать терминал, с которого она сошла?
- Можете. Наверное. Но это очень долго. С непредсказуемым результатом.
- Я тоже так думаю. Поэтому мы не будем его искать. Мы уничтожим ценность информации. Сегодня же создашь группу. Возьмешь компьютерщиков, сыскарей, аналитиков, пару-тройку разнузданных журналистов.
Формулирую задачу: ты готовишь дюжину материалов размером в 10 - 15 страниц каждый. Это должны быть увлекательнейшие истории о коррупции в верхних эшелонах власти, о разбое и беспределе олигархов, о продажности ментов и прокуроров, о лихоимстве мэров и губернаторов. Истории должны быть основаны на правде, правдоподобных слухах, недостоверных сплетнях, заведомой лжи, и чем она чудовищней, тем лучше. Названия зарубежных банков, номера счетов от фонаря и копии денежных проводок откуда-то с луны, фотографии их кредит-кард, загородных домов и драгоценностей...
- Кто герои историй?
- Только всенародно известные лица. Олигархи. Нынешний и прошлый премьеры, их заместители, министры кабинета, тузы Администрации Президента и Патриархия. И обязательно, просто непременно, что-нибудь крутое про Чубайса! Действующие в связи с ними — всякого рода полууголовная и совсем блатная публика...
- И что со всеми этими детективными ужасами делать?
- Ждать. Может быть, они нам и не понадобятся, но если мы не уймем шантажиста и он сбросит свою дискету в интернет, ты начнешь с часовым интервалом сплавлять в сеть свои кошмарные байки.
В течение дня мир получит чертову дюжину историй, с которой он не разберется до конца следующего века. В этой лавине компроматов ни один человек не поймет, кто кому доводится Николаем: Серебровский — Березовскому? Или Ходорковский — Гусинскому? Или Потанин — Быкову, а Быков — Лебедю. Задача ясна?"

КИНО.
Скандал приносит успех.
Американская актриса Джеми Ли Кертис, дочь знаменитых Тони Кертиса и Дженет Ли, была звездой хичкоковских фильмов. Джеми тридцать лет боролась за свое собственное имя в кино. После нескольких ролей в фильмах ужасов, которые не принесли ей успеха, Джеми все еще считалась дочкой известных родителей. Чтобы избавиться от стереотипа "королевы ужасов", она согласилась сняться в фильме, где ей пришлось раздеться. Нередко скандал приносит известность. Впервые ее имя назвали без упоминания родителей. Но радоваться было рано. Увидев ее мужеподобную фигуру, в Голливуде решили, что она гермафродит. В ответ на это Джеми снялась в журнале "Плейбой", заявив: "У меня маленькая грудь, но она моя". Именно так в 1993 году родилась новая звезда.

ПИКАП.
Согласно статистике Американских социологов, одним из самых популярных методов знакомства являются аварии на дороге и поломки машин.

МУЖСКАЯ ДРУЖБА.
По мнению специалистов, самые длительные и теплые взаимоотношения складываются между мужчинами, начавшими свое знакомство с "драки".

РЫНОК.
Одним из самых эффективных методов снижения цены на продуктовом или вещевом рынке является громкая ссора между мужем и женой о необходимости покупки. Если продавец — женщина, то жена должна быть за покупку, а муж должен сопротивляться. Если продавец — мужчина, соответственно, наоборот. Принцип солидарности полов позволяет достичь желаемого результата и значительного снижения цены.

СУПРУЖЕСКАЯ ЖИЗНЬ.
Самым ярким примером всестороннего использования конфликта обеими сторонами в браке является классическое произведение "Укрощение строптивой" У. Шекспира. Пьеса изобилует мудрыми высказываниями и действительно может служить настольной книгой по психологии семейной жизни для обоих супругов.

ТРУДОУСТРОЙСТВО.
Последнее время одним из самых распространенных методов отбора специалистов по продажам стал так называемый "Ассесмент", когда в условиях жесткой деловой игры выясняются коммуникативные, лидерские и другие качества претендентов на рабочее место.

МАРКЕТИНГ.
Эффект дискуссии.
Один из экспериментов состоял в попытке изменить некоторые шаблоны поведения домашних хозяек в связи с использованием новых пищевых продуктов.
Одной группе испытуемых была прочитана лекция по данному вопросу, однако только 3% женщин попытались в дальнейшем прибегнуть к советам эксперта. В другой группе была проведена дискуссия на тему преимуществ использования тех же продуктов. Последующий подсчет показал, что в этой крупе 32% ЖЕНЩИН СТАЛИ ПРИМЕНЯТЬ РАНЕЕ ИГНОРИРУЕМЫЕ ПРОДУКТЫ.
Дискуссия дает эмоциональный толчок к последующей поисковой активности ее участников.

ПРОВОКАТИВНАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ
может служить одним из примеров позитивного конфликтного воздействия.

Конфликт или жертвоприношение?

Существует еще одна группа стратегий поведения в конфликте "проиграл-выиграл". Это когда, как минимум, одна из сторон конфликта жертвует собой во имя чего-то другого, возможно, высшего. Иногда это делают во имя Родины, во имя детей, во имя веры, ради свободы и т.д. Иногда ради другой, более большей материальной выгоды. Иногда ради прекращения или избегания конфликта. Ради этого последнего люди могут идти на компромиссы с собой, со своей совестью, жертвовать своими интересами или даже жизнью.  Одна из причин такого поведения — привычка думать о конфликте, как о чем-то неприемлемом. В культуре человечества слово "конфликт" издавна приобрел негативную окраску. "Лучше худой мир, чем добрая ссора", — говорят на Руси. С детства нас учат: "Ты умнее (старше, сильнее) — уступи". "Ты хочешь быть правым или счастливым?"

И некоторые избирают жизнь без конфликтов. Приспосабливаются, уклоняются, лебезят, изменяют самому себе. И все только ради одного: чтобы было все мирно и тихо. В этом случае все стратегии сводятся к одному вопросу: "Кто виноват?"

Не в том дело, решите вы задачу или нет, а в том, на кого возложите ответственность.

Другой тип жертвоприношения себя на алтарь справедливости, например, может выглядеть так. Ты вступишь в конфликт с руководством, остальные как бы не были согласны с тобой, присоединяться к начальству — и ты оказываешься один против всех.

Будь откровенен и прямо заявляй о своем согласии с начальством.
мастер Дубов

Тебя увольняют, а остальные получают то, за что ты боролся. Единственной наградой, правда, станет моральное удовлетворение от собственной смелости и тайные благодарности от сослуживцев.

Интереснее вступить в конфликт с системой, например, системой власти, тогда будет о чем рассказать внукам, родившимся в Сибири, если, конечно, доживешь. И твои воспоминания опубликуют твои родственники, спустя два поколения, и станут знаменитыми.

Человеку свойственно ошибаться, но нашей фирме не свойственно прощать.
Заповедь американских менеджеров

Возникает вопрос, как же поступать, если возникает необходимость отстоять свою позицию, соблюсти свои интересы и при этом сохранить интересы других сторон? Как претворить в жизнь столь заманчивую стратегию "Выиграл-выиграл"? Как найти решение, удовлетворяющее каждого в тех ситуациях, когда интересы входят в противоречие? Наверное, нет одного ответа на этот вопрос. Ответ — в процессе работы над собой, своими состояниями, в развитии гибкости поведения, формировании навыков переговоров и умения встать в свою позицию и позицию другого — словом, ответ — в обучении. Для этого существует много тренингов, книг, специалистов. И чтобы данная статья принесла еще больше практической выгоды, можно воспользоваться одним из подходов использования стратагем.




Заключение
С точки зрения использования афоризмов как стратагем недавно появилось новое направление для саморазвития — афоризмотерпия. Автор направления, Назип Хамитов, считает, что для каждого на любом этапе жизни и в любой ситуации можно найти его ключевые афоризмы, которые пробудят спящие возможности личности и изменят ситуацию или даже судьбу. 

Рекомендации автора следующие:
1.      Бегло прочтите афоризмы.
2.      Когда Вы найдете свой афоризм, то почувствуете легкое возбуждение и особый духовный восторг.
3.      Прочитайте его еще раз и попытайтесь не столько понять, сколько пережить.
4.      Дальше возможны варианты:
5.      Выбрать его в качестве фильтра восприятия реальности на неделю или две.
6.      Прописать его на чистом листе 30 - 40 раз.
7.      Повесить на видном месте дома и на рабочем столе.
8.      И он начнет свою целительную работу в глубине вашего "Я".

Вот несколько высказываний из кладезей всемирной мудрости.

Мудрые рецепты на случай конфликта

Если вы со мной не согласны, это значит только, что вы не слушали меня.
Из постулатов менеджмента.

Угол зрения зависит от занимаемого места.
Закон Майлса.

Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объясняемо глупостью.
Хэнлон.

При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии величайшие гибнут.
Гай Саллюстий Крисп 86 - 35 гг. до н.э.

Кто кричит, того плохо слышно.

В любой неприятности искать смысл — занятие, лишенное смысла.
Бальтасат Грасиан.

Опираться можно только на то, что сопротивляется.
Блез Паскаль.

Позвольте и другому человеку сердиться: если вы повысили голос, то и он (она) тоже имеют право на это.
Принцип компании "Дженерал Моторс".

Противоположности, поставленные рядом, становятся более явными.
Бонавентура, 1221-1271.

Не ненавидьте ваших врагов, возможно, вам придется работать вместе.
Эссар, американский юморист.

Не бойтесь врагов, нападающих на вас, — бойтесь друзей, льстящих вам.
Генерал Обрегон.

В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него.
Дэйл Карнеги.

Чтобы испортить отношения, достаточно начать выяснять их.

Наказание не подавляет желания делать плохо, в лучшем случае человек учится избегать наказания.
Т. Питерс, Р. Уотермен.

А вы хотели бы оказаться среди той части населения, которая попадает в графу "срывы в допустимых пределах"?
Т. Питерс, Р. Уотермен.

Закрытый рот помогает сохранить зубы.

Если вы больше чем один день чувствуете себя счастливым, значит, от вас что-то скрывают.

Ничто так не разоружает оппонента, как создание ему условий для почетной капитуляции.

Не обижайся на шутку — лучше возьми шутника на заметку.
Из афоризмов мастера Дубова.

Истина рождается в спорах, но когда страсти кипят, истина испаряется.

Критика подобна почтовому голубю: она всегда возвращается обратно.
Дейл Карнеги.

Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав.

"С нами такого случиться не может" — эта фраза номер один в списке знаменитых последних слов.
Дэвид Кросби.

Правду говорят двое: тот, кто рассказывает, и тот, кто слушает.
Восточная мудрость.

Высшее благоразумие — это принять трудное решение оставить сей мир в таком виде, в каком мы его застали.
Бальтасар Гарсиан, испанский мыслитель

Скумина Ирина, тренер Центра,
мастер НЛП (M.A.NLP),
Certified Trainerof NLP Practitioner


size=1 width="100%" noshade color="#336699" align=center>


Ресурс преодоления

Личная сила непосредственно обнаруживает себя в особом качестве опыта человека, которое я называю ресурсом преодоления. Как утверждал великий философ Фридрих Ницше, "человек есть нечто, что должно превзойти". Речь здесь идёт о субъектности зрелой личности — способности взрослого человека решать трудные вопросы и ответственно действовать в ситуациях повышенной значимости.

Человек становится личностью только в процессе преодоления трудностей. Опыт преодоления жизненных трудностей является главным условием обретения индивидом собственно человеческих черт. Индивидуальная красота, личное богатство и вес человека в обществе, его вклад в общественную жизнь напрямую зависят от характера решённых задач и трудностей, которые ему удалось преодолеть. И этот опыт преодоления для каждого оказывается величайшей ценностью — ценностью обретения и осознания личной подлинности, своей собственно человеческой природы.

Человек есть нечто большее, чем его проблемы, ограничения, его несчастный - страдательный - образ жизни. У выдающихся людей планеты — самоактуализирующихся личностей, которых изучал известный американский учёный, основатель гуманистической психологии А. Маслоу, этого было не меньше. Тогда в чём же секрет их выдающейся успешности? Именно этот вопрос привёл к созданию НЛП: "в чём же секрет эффективности людей эффективных?". НЛП было создано на базе моделирования успешного опыта людей выдающихся. Выдающиеся люди имеют один важный вид опыта, а именно опыт превосходства. Над собственными ограничениями. Любое наше ограничение дано нам в форме фиксации. Тогда получается, что люди живут либо в опыте фиксаций, либо в опыте превосходства фиксации. Другого не дано.

Ресурс преодоления я определяю как способность и готовность субъекта заинтересовано участвовать в ситуациях повышенной для него сложности. Это есть возникающие неизбежно для каждого из нас так называемые "тестовые ситуации". Тестовые ситуации — значимые для человека ситуации, характеризуемые возникновением такого рода трудностей, которые требуют новых форм поведения и нестандартных решений и действий. Люди различаются типом тестовых ситуаций. "Скажи мне, каковы твои трудности (тестовые ситуации), и я скажу тебе, кто ты!" Личная сила в ресурсе преодоления обнаруживает себя как способность человека организовать себя на выход из тупика, на достижение желаемого результата. Прогнозируемые и реально возникающие при этом трудности не воспринимаются им как существенные препятствия. Это позволяет брать всё новые вершины, приобретать новый бесценный опыт и тем самым развиваться.

Характерной особенностью людей с этим потенциалом личной силы является то, что для них не существует внешних трудностей. Все трудности — внутренние, психологические, субъективные, личные. Это наши ограничения, которые следует преодолеть. Это есть такие "трудности самоорганизации", как нерешительность, сомнения, лень, негативные эмоции, неблагоприятные состояния, соблазны ухода от решения. Столь характерная для многих людей привычка "жаловаться на жизнь", для них не имеет смысла и поэтому не имеет места. Легко предположить, как существенно отличается внутренний мир и образ жизни этих людей от всех остальных!

Основу внутренних трудностей составляют предубеждения. Предубеждённость формирует жёсткую систему соответствующих ожиданий априори и является барьером для новизны и творчества. Цена этому — нарушение закона "необходимого разнообразия". Предубеждённость не позволяет человеку определить "момент нестандартности". Момент нестандартности — это некий пункт в тестовых ситуациях, точка выбора: когда следует действовать нестандартно, чтобы ситуация стала развиваться в желаемом направлении. Примером этому может служить ординарный бытовой конфликт, ссора, когда "оппоненты" следуют только своим собственным представлениям о правильности (справедливости, чести...), а в итоге оба оказываются в проигрыше. Парадокс! Парадокс в том, что люди зачастую представления о благе предпочитают реальному благу...

Каждый располагает собственным, "выстраданным" в ходе социализации своеобразным "сводом правил" — как следует себя вести, чувствовать и даже думать в тех или иных ситуациях. Эти образования в форме верований и убеждений задают сознанию определенное направление и способ использования ресурсов нашего бессознательного. Такого рода "предзаданность" — фиксированность — существенно ограничивает возможности нашего сознания. Наше сознательное восприятие и возможности принятия адекватных решений и точных действий в тестовых ситуациях оказываются стиснутыми тесными рамками фиксации.

Любая фиксация характеризуется устойчивым противоречием между убеждениями, верованиями и реальными задачами ситуации. Проявляется это противоречие в физическом, поведенческом или эмоциональном напряжении и в неадекватном, но весьма устойчивом поведенческом стереотипе. Напряжение и неадекватный поведенческий стереотип составляют структуру каждого симптома — состояния, которое воспроизводится автоматически и которое нам не нравится. Смысл же симптома — в разрешении стоящей за ним глубинной задачи, которая получила название "вторичной выгоды". Д. Гриндер и Р. Бендлер, основатели НЛП, были поражены тем, что "симптомы работают!". То есть симптом — поведенческий, физический (телесный), эмоциональный и мыслительный деструктивный стереотип — оказывается, выполняет адаптивную функцию. Правда, делает он это из рук вон плохо. Иначе говоря, если нечто существует и устойчиво повторяется (стереотип), то это имеет смысл, нравится нам это или нет.

Приспособительный смысл любого симптома содержится в бессознательном для человека намерении посредством деструктивного стереотипа решить задачу обретения соответствующего блага, важной для него ценности. Данный симптом будет устойчивым до тех пор, пока он будет иметь смысл ценности для субъекта. Симптомы устойчивы, пока они ценны! Человек в состоянии фиксации не может решить задачу получения выгоды (пусть даже и вторичной): негодными средствами ещё никому не удавалось сделать что-то стоящее. Но всякий раз, входя в состояние аффекта, тревоги или, скажем, "вселенской грусти", где-то в "глубине души" он рассчитывает на это.

Для негативного состояния, в котором, прежде всего, обнаруживает себя всякий симптом, ценность, которая стоит за ним, в самом симптоме не проявлена. Базовая ценность в негативных состояниях выступает как вторичная выгода. Бессознательное как бы скрывает от нас истинный смысл и ценность наших фиксаций. Оно как бы защищает тем самым безусловность ценности от негодного ("недостойного") способа её получить! Сотрудничество Сознания и Бессознательного оказывается возможным, если вторичная выгода становится "первичной", то есть открытой для Сознания. К примеру, если у человека в ходе психологической консультации происходит озарение, что его "душевная боль" есть бессознательное стремление и способ обрести самоценность и самодостаточность, он зачастую оказывается в состоянии самостоятельно найти для решения этой задачи адекватные способы. Тогда "душевная боль" станет бессмысленной, и надобность в ней отпадёт. Однако для этого ему необходимо преодолеть эту фиксацию, которая называется "душевной болью". А пока он мотивирует своё состояние и поведение "несовершенством этого мира" или "людской несправедливостью", реальный смысл его страдания и несчастий останутся "за семью печатями" в глубинах его Бессознательного. Преодолеть фиксацию означает раскрыть эту тайну и приобщиться к ней.

В опыте фиксаций не приходится говорить о "сотрудничестве" Сознания и Бессознательного. Налицо скорее всего некий устойчивый комплекс — зависимость их друг от друга в режиме самовоспроизводства негативного содержания симптома. Человек в таком фиксированном состоянии как бы отбывает повинность за нерешённую им, но скрытую от осознавания глубинную задачу. И в этом суть всех так называемых "незавершённых гештальтов".

За фиксацию приходится дорого платить. На поддержание такого комплекса "Сознание-Бессознательное" в устойчивом (и напряжённом) состоянии, на само воспроизводство собственных ограничений требуется дополнительная энергия. Энергия требуется также и на компенсацию эффектов от такого, с позволения сказать, "сотрудничества". Нетрудно понять, что эта энергия, поддерживая деструктивные формы опыта, не просто не используется для личностной эволюции. Будучи заблокированной в фиксации "Сознание-Бессознательное", она тем самым создаёт дефицит энергии для развития. Поэтому формирование ресурса преодоления — это путь "расставания" человека с собственными фиксациями.

Ресурс преодоления является основой личной силы человека. Способность человека каждый раз включаться в новые сложные для него жизненные ситуации есть особый вариант творчества. Давая характеристику самоактуализирующимся людям, А. Маслоу отметил особенную креативность в их поведении. Ресурс преодоления позволяет человеку преобразовывать возникающие в тестовых ситуациях трудности в своеобразные эвристические задачи. Поскольку это не абстрактные, а реальные жизненные ситуации, на это требуется энергия, в этом по-настоящему и раскрывает себя личная сила. Относиться к трудностям жизни как эвристическим задачам — это не жизненное кредо, но глубинная установка таких людей.

Ресурс преодоления характеризуется тем, что любой симптом (в том числе и физический недуг или болезнь) преобразуется в эвристическое пространство и решается как сложная творческая задача. Решая такую неординарную задачу, человек обретает силу. В связи с этим показателен пример самого Милтона Эриксона.

"Понимаете, у меня было огромное преимущество перед другими (выделено мной, П.С). У меня был полиомиелит, я был полностью парализован, а воспаление было таким, что ощущения были тоже парализованы. Я мог двигать глазами и слышать. Мне было одиноко лежать в кровати, будучи не в состоянии двигаться и только смотреть по сторонам. Я лежал в изоляции на ферме, где кроме меня были семь моих сестёр, брат, двое родителей и сиделка. Что я мог сделать, чтобы хоть как-то развлечь себя? Я начал наблюдать за людьми и всем, что меня окружало. Я скоро узнал, что мои сёстры могут говорить "нет", имея в виду "да". И они могли сказать "да", подразумевая в то же самое время "нет". Они могли предложить одна другой яблоко и взять его обратно. Я начал изучать невербальный язык и язык движений тела.

Одна из моих сестёр была младенцем и только начала ползать. А мне так хотелось научиться вставать и ходить. Можете себе представить, как жадно я смотрел, как моя сестра подрастает и учиться уже не ползать, а вставать..." (...) Далее Эриксон очень подробно излагает динамику овладения младенцем необходимых действий, для того чтобы научиться вставать и ходить. Это наблюдение за действиями младенца дало ему всю необходимую информацию для бесчисленных идеомоторных тренировок (мысленное, то есть образное представление реальных физических действий). Опираясь в своих идеомоторных тренировках на образ необходимого и желаемого результата, Эриксон смог практически полностью восстановить себя. В медицинской практике это сочли бы аномальным явлением, так как после полиомиелита человек в лучшем случае остаётся калекой на всю жизнь.

Личная сила человека в ресурсе преодоления состоит в его способности опираться в своих действиях на реальный, конкретный, яркий, точный образ желаемого достижения — образ желаемого состояния. Этот образ имеет магическую привлекательность. Произвольно и сознательно его нельзя построить. Он является результатом поиска и как откровение, открытие. Этот образ желаемого состояния должен быть выстрадан, проще говоря, у нас на него должен быть запрос. Этот запрос диктуется внутренней необходимостью, которая сообщает для решения необходимую энергию и мотивацию. И если у нас достанет мудрости оставаться открытым и настойчивым в своём поиске этого решения, это неизбежно вознаграждается. Бессознательное в ответ на такую настойчивость приоткрывает свою тайну нашего будущего в форме удивительного образа.

Личный пример Милтона Эриксона и других выдающихся личностей даёт нам понимание ещё одного важного аспекта ресурса преодоления, а именно отношение субъекта к страданию. Не даром страдание практически во всех традиционных религиозных системах считается важнейшим атрибутом обретения человеком духовности. Считая бессмысленной прямую абсолютизацию страдания не только в традиционных религиозных воззрениях и её скрытое воплощение в форме так называемого "диагностического мышления" и "катарсиса", в некоторых широко распространённых системах психологической практики следует отметить, тем не менее, закономерную и существенную роль страдания в развитии человека.

Страдание входит в структуру каждого симптома, являясь неотъемлемым его компонентом. Естественным стремлением каждого человека, как и любого живого существа на земле, является избавление от страдания и избежание его в дальнейшем. Страдание, таким образом, есть некая витальная сила, заставляющая действовать по необходимости. Игнорировать страдание (симптом) нельзя. Его можно только как-то компенсировать (за счёт потери энергии и качества жизни) или воспользоваться как силой для поиска новых решений (преодоление страдания). Многие идут путём компенсации. И тогда невольно начинают создаваться, использоваться и совершенствоваться известные ещё со времён З. Фрейда и Ф. Пёрлса психологические защитные механизмы и механизмы "прерывания контакта". Это путь развития фиксаций, но не индивидуации человека. Это не есть более лёгкий путь, скорее, он более глупый, точнее, инфантильный.

Милтону Эриксону, в силу его такой экстраординарной ситуации, ещё в юности удалось встать на другой путь — путь преодоления страдания. Многое из того, что реально сделал впоследствии этот гениальный учёный и превосходный Мастер, как оказывается сейчас на основании проводимого нами анализа, зародилось еще тогда, когда его бессознательное под непреодолимое желание выжить предоставило ему этот шанс: опереться на аналогию научения навыка вставания и ходьбы младенцем. Для того чтобы воспользоваться таким шансом и не только выжить, но и полностью реабилитировать себя после тяжелейшей болезни, ему, уже взрослому человеку, пришлось смоделировать не только движения младенца, но и основные психологические условия, при которых ребёнок учится вставать и ходить. То есть как взрослый человек он в какой-то степени должен был стать младенцем, психика которого максимально пластична для обучения. И в этом — его гениальность.

Реальная же личная сила его, однако, в другом. Для того чтобы смоделировать процесс научения младенца, нужно быть полностью поглощённым наблюдаемым. Но на этом пути оказалось препятствие — само страдание: крайне тяжёлое физическое состояние. На какие ресурсы можно опереться в таком состоянии, чтобы преодолеть своё состояние и занять позицию Исследователя? Следует полагать, что таковые ресурсы были найдены в самом состоянии: страх (умереть или остаться калекой) не оставил выбора (и сомнения!), и тогда энергия страдания — мощнейшая концентрация внимания — была перенаправлена на цель: научиться вставать и ходить. Сама цель была "подсказана" случаем (младшая сестрёнка была тем самым младенцем, которая училась делать то, чего он хотел достичь).

Такая переориентировка энергии страдания с проблемного состояния на желаемое создает принципиально новую ситуацию — ситуацию такого необычного творчества. Если человек больше не имеет альтернатив (типа "жить или умереть"), страдание как внутреннее препятствие (как источник сомнений и тяжёлых переживаний) теряет смысл (в данном случае — смысл борьбы за жизнь). Остаётся только задача, как достичь желаемого. Это, как известно, уже и есть хоть и необычная, но собственно творческая задача. Вполне понятно, что и решается она необычными способами. Страдание, таким образом, не просто предполагает возможность творчества, а "требует" творческого подхода! В этом и состоит его "тайный смысл". И, конечно же, каждому успешному человеку эта тайна известна де-факто.

Петр Силенок
руководитель Краснодарского центра НЛП,
кандидат психологических наук, доцент Куб ГУ,
преподаватель кафедры социальной психологии Куб ГУ,
мастер, тренер НЛП международной категории


size=1 width="100%" noshade color="#336699" align=center>


Анекдоты, отфильтрованные Александром Герасимовым

НЛП-фильтрация: от "волшебной" рекламы к "правильным" анекдотам...

Вот лето пролетело — и ага... А осень наступает — ого-го!..
Всем доброго бабьего лета и мужицкой осени :-)! Надеюсь, начало учебного года оказалось для вас по-настоящему поучающим. Ну, я имею в виду, мало ли чему вы успели научиться за прошедший месяц (а может, и много ли чему :-)). Хочется верить, что мой труд (нажимание на клавиши ноутбука с целью получения определенных буквосочетаний) дает вам возможность еще раз потренировать навыки НЛП. А если при этом вам еще удается и получать удовольствие, то вы точно уже многому научились в этой жизни :-). Мне лично очень интересно, где же все-таки учат некоторых рекламных "девелоперов". Но даже если нам не удастся найти этого таинственного места, пусть их там продолжают строгать также хорошо :-).

Следующую рекламу наверняка придумал и снял какой-то отличник тайного рекламного ордена. Он где-то, видимо, узнал о мощной силе воздействия негативной мотивации на волю неподготовленного покупателя, но, к сожалению, пропустил урок якорения и курс по технике безопасности, связанный с механизмом ассоциации. Давайте все разберем по порядку. В замечательном по техническому исполнению (и это часть его беды) видеоролике нам показывают нескольких женщин в различных бытовых ситуациях. Все у этих женщин хорошо, кроме одной большой проблемы с волосами. И даже это не самой страшное: мало ли у кого в наше время есть проблемы с волосами... Самое ужасное в том, что на головах у этих женщин завелись настоящие чудища, которые рвут, грызут и мерзко лижут их бедные волосы. Делают они свое подлое дело так убедительно, самозабвенно и неэстетично, что к концу ролика у зрителя (я проверял на родственниках и друзьях — к счастью, никто из участников за время проведения эксперимента не пострадал :-)) вырабатывается устойчивая реакция отвращения, которая "аккуратно" переносится на рекламируемый продукт и прочно на нем якорится. При этом людей с более развитой второй позицией по моим наблюдениям даже передергивает в момент просмотра данного шедевра. Представляете, каково это ассоциироваться с героинями ролика? Ну какая нормальная впечатлительная женщина после этого бросится покупать себе шампунь "Сансилк", один вид которого устойчиво вызывает отвращение? Возможно, я, как всегда, преувеличиваю, но мне кажется, кто-то выбросил деньги на ветер или кого-то конкретно обогатил.

Еще в последнее время все чаще стали появляться ролики, в которых рекламируемый продукт ни коем образом не связан ни с контекстом, ни с сюжетом ролика. Наверное, все логически связанные сюжеты уже закончились. Например, я долго силился понять, что объединяет сливочный (плавленый) сыр "Президент" и Красную шапочку? Сколько раз я смотрю этот ролик, и меня постоянно гложет ощущение, что что-то в нем не так. Мало того, что волки, в принципе, не едят сыров (а тем более плавленых), мне кажется, положи на место сыра любой другой продукт, кроме, наверное, женских прокладок, и реклама ни чуть не изменится, то есть не запомнится :-). Кстати, пока вспомнил... Может, кто знает, откуда взяли эту странную девушку, которая не только пресуппозирует, что все женщины странно пахнут (не верите — послушайте внимательно ее речь), но при этом всю дорогу выделывает какие-то непонятные пассы руками? Она что, раньше работала сурдопереводчиком, или это тайный язык женщин, пользующихся данным типом рекламируемых прокладок? А мужчинам, как всегда, доступ в эту касту закрыт? :-)

Уже не один год я пристально слежу за новыми решениями, предлагаемыми распространителями двух палочек песочного печенья, покрытых карамелью и шоколадом. Употреблять их в пищу я, как когда-то говорил, перестал после ролика, в котором секретарша, как последняя наркоманка в ломке, отравляла собственного директора ради еще одной дозы "Твикса". А если кому-то и нравится, что их называют "твиксоедами", то мне нет. Честно говоря, последнее творение "твиксоделателей" я понял не до конца. Даже не то чтобы не понял, я не успеваю толком рассмотреть, чем там занимаются эти две сумасшедшие сотрудницы музея. Камера оператора в течение всего ролика носится как угорелая из угла в угол, и вот уже в конце эти два "деятеля искусства" стоят возле мольберта и шугают проходящего мимо них мужчину. Мой диагноз — бабки переели "Твикса", и у них наступило помрачнение сознания, переходящее в буйный психоз, благодаря которому наружу выплескивается глубинная агрессия на почве застарелой зависти к гениальности великих художников и собственной нереализованности. Я, конечно, точного обследования не проводил, а так определил, на глазок. Хотя, может, я, просто мало ем "Твикса", и поэтому только мне не понятен этот высокохудожественный юмор. Но какие послания мы даем с экрана телевизора нашим детям относительно любви к искусству?

А сейчас немного о грустном. Иногда, как мне представляется, наши рекламодатели, мягко говоря, поступают некорректно по отношению к чувствам людей. Когда-то это был ролик шоколадки "ШОК", в котором двое подростков, запуская по глади реки гальку, топят всплывшую подводную лодку. И хоть лодка эта была немецкая, но в момент, когда вся страна со скорбью следила за событиями на подводной лодке "Курск", лично мне такая реклама показалась кощунственной. Из последних событий... По какой-то роковой закономерности август все упорнее становится месяцем техногенных и природных катастроф. Хочется верить, что нам всем удастся разъякорить эту закономерность хотя бы в наших головах, а то еще до наступления августа некоторые газеты начинают активно пресуппозировать, что что-то вот-вот должно случиться. Наверное, это только я так придирчиво смотрю рекламу? Но как прикажете себя чувствовать, когда между выпусками теленовостей о двух авиакатастрофах вам показывают и без того не самую добрую рекламу. В ней трусливый командир корабля с парашютом на спине, пытаясь втихаря покинуть вышедший из-под контроля авиалайнер, пробирается по проходу между пассажирами. И перед тем как навсегда покинуть ничего не подозревающих и обреченных на смерть людей, пилот со зловещей улыбкой предлагает одному из них ириску "Меллер". Лично мне такая реклама (а потом и конфета) и в обычные дни не приятна (пусть это мои проблемы), но насколько надо быть черствыми или невнимательными, чтобы таких совпадений не замечать. Ну, а если быть совсем занудой (в отношении рекламы я могу себе это позволить), то я заметил еще одно интересное совпадение. В то время как над Соединенными Штатами Америками бушевал ураган "Катрина", смывая Новый Орлеан, наши телеканалы практически после каждой сводки новостей демонстрировали веселенький рекламный ролик, в котором милая женщина сообщала всем зрителям (делая вид, что она обращается только к своему мужу и сыну): "Вас ожидает "Торнадо"!" Надо было эту рекламу не в России показывать, а в штатах — вот продажи бы подскочили!

Чтобы уважаемые читатели не подумали, что я замечаю только негативные стороны рекламы (говоря позитивно, чтобы читатели подумали, что я умею видеть и красивые грани рекламных сообщений) :-), я приведу для примера ролик, который мне понравился. Сучилось это так... Готовясь вечером к тренингу, я краем уха смотрел за игрой нашей футбольной команды. И вот, кода в очередном рекламном блоке на меня плотной пенной волной полилась однообразная, притянутая к футболу за уши, реклама пивных компаний, то в конце, ворвавшись, как глоток свежего воздуха, в спертую атмосферу пивбара, мое внимание приковал рекламный ролик компании "Адидас". Вроде бы в нем не было ни мотивации на покупку, ни акцента на применение товара, никакого самовосхищения и самолюбования. В течение 30 секунд две команды играют в футбол над черной бездной, бегая вместо поля по узким металлическим полосам, обозначающим разметку. Совершая головокружительные пируэты, передавая фантастические пасы, команды играют на вылет в прямом смысле слова. Сидя перед телевизором, чувствуешь, как нагнетается обстановка, все меньше остается на "поле" противников — и, наконец, долгожданный гол! И все это за каких-то 30 секунд! Заметьте, только в самом конце появляется название компании и ее слоган: "Невозможное — возможно!". Но этого вполне достаточно, чтобы запомнить и ролик, и компанию с первого раза, так как метасообщение и вызываемые состояния точно соответствуют слогану и стилю "Адидас". И если после пяти различных реклам российских пивных компаний я не смог вспомнить ни одной (так как все смешалось в кашу, как чешуя и потроха от воблы), то рекламную стратегию "Адидас" не перепутаешь ни с какой другой рекламой на обширном рынке спортивной одежды. На этом я поставлю жирную запятую в теме обучения на рекламе. Надеюсь, ближайший месяц подарит нам еще не одну смешную рекламу (тем более что у меня надвигается тренинг по рекламе, поэтому надо быть в курсе свежих дел).

А теперь, господа, давайте заглянем на полку обучающих анекдотов.
Начну я с приятного для меня события: еще один из более чем 6000000000 человек стал смотреть на мир сквозь фильтры юмора и НЛП, да еще и нашел время написать письмо и поделиться своими находками. Вот, друзья, его вклад в нашу копилку поучительных примеров о различиях "карт восприятия". Кстати, это довольно редкий случай, кода история о различии карт имеет счастливый конец :-).

***
По мотивам известной телеигры...

Ведущий:
- Правила игры простые: сейчас вся команда закроет уши,
а я назову первому игроку какое-нибудь слово.
Он должен будет объяснить второму игроку,
что это за слово. Второй — третьему и т. д., до конца.
Но объяснения не должны повторяться!
Если последний игрок правильно назовет
первоначальное слово — команда победила. Поехали!
Я называю слово "холодильник".
Первый (второму):
- Электроприбор, в котором хранят продукты.
Второй (третьему):
- Трехкамерное устройство для охлаждения пива.
Третий:
- Место, где всегда холодно.
4-й:
- Родина пингвинов.
5-й:
- Рабочее место полярников.
6-й:
- Место, где живут туристы в походе.
7-й:
- Такой киоск, в котором торгуют.
8-я:
- Милый, вчера вечером ты куда ходил?
9-й:
- Э-э... такое общественное заведение, где перед входом висит красный
фонарь, а внутри женщины... доступные.
10-й:
- Ну, это... Когда скучно...
11-й:
- Понял! Такое состояние, когда нечем заняться, нечем развлечься,
хочется зевать.
12-й:
- Ушла жена, пришла разлука, меня одолевает...
13-й:
- Собака женского рода!
14-й:
- Встречаются две собачки, одна — кобелек, а другая...
15-й:
- Когда встречаются две кошечки, они...
16-й:
- Что у слона в центре?
17-й:
- Самое главное в семейной жизни.
18-й:
- Холодильник!

Что же мы можем заметить: механизмы обобщения, искажения и опущения живут и процветают. Давайте посмотрим внимательнее на плоды их труда. Третий участник игры использует в своем определении неконкретное существительное и универсальное количественное, давая четвертому игроку возможность уйти от темы. Пятый поддерживает новую тему и опять использует существительное "место", которое снова позволяет шестому игроку сменить понятие. Шестой, в свою очередь, сам попадается на слове "место" и помогает еще раз сменить тему. Восьмая участница вообще решила заняться чтением мыслей, за что и поплатилась. Девятого участника предыдущий вопрос, видимо, выбил из колеи, поэтому он пошел на откровенность и кардинально сменил текущую тему разговора на вечную :-). Зато, заметьте, его описание было достаточно сенсорным. Уровень интеллекта и жизненные интересы десятого участника ярко отразились в его словах: неконкретное местоимение и невнятное сравнительное — все, на что его хватило. Одиннадцатый игрок сумел-таки чего-то разобрать и ввел номинализацию "состояние", дав при этом сносное описание на уровне неконкретных глаголов. Двенадцатый решил пойти через известную поговорку, надеясь, что следующему участнику она знакома. Тот же не только не знает данной поговорки, так еще и рифму подобрал, видимо, из своего повседневного словарного запаса. Зато у него определение получилось точное, на что и повелся четырнадцатый игрок. Пятнадцатый участник уцепился за неконкретный глагол "встречаются" и понял его по-своему. Но вот шестнадцатый игрок все понял совсем по-своему... :-) Семнадцатый с аналоговым мышлением и универсальным сравнительным "самое главное" помог восемнадцатому, наверное, опытному семьянину, угадать правильное слово! Интересно, а не был ли последний участник женщиной? :-) Анализируя все трансдеривационные переходы, я подумал, а может, мы напрасно переживаем по поводу искажений? Вдруг этот анекдот является демонстрацией какого-нибудь неизвестного до сих пор лингвистического закона, и после 18-го пересказа информация полностью восстанавливается сама. Пока это единственное наблюдение, так что если найдете какие-нибудь новые подтверждения, присылайте — опубликуем.

Дабы сохранить раппорт с темой предыдущего анекдота, я добавлю еще одну историю о телеразвлечениях.

***
Популярная телеигра "Слабое звено".
Ведущая:
- Вопрос... Как называется человек, который спит с мужчиной?
Игрок:
- Гей!!!
- Это неправильный ответ. Правильный ответ — женщина!

Вот они, стереотипы мышления, помноженные на однобокое восприятие существительного мужского рода "человек". Кстати, на английском языке эта шутка должна быть еще смешнее. Там, ведь, слово "man" имеет двойное значение: и мужчина, и человек.

Следующий анекдот, в принципе, тоже в тему: тут вам и телевидение, и метамодельный паттерн "все", отражающий сформированный с помощью механизма обобщения стереотип мышления.

***
Краткое содержание различных фильмов:
- Голливудских — все выжили!
- Китайских — все умерли!
- Французских — всех перелюбили!
- Русских — всё пропили!

Коротко и по делу! Хотя наверняка в каждом из описанных случаев есть свои исключения — не будем со своей метамоделью лезть в чужую Милтон-модель. Пусть все остается сверхобобщенно, зато смешно.

На грани между метамоделью и Милтон-моделью балансирует юмор следующего анекдота.

***
Кузня на окраине ярмарочного города.
Крестьянин завершил все свои дела,
возвращается в родную деревню,
проезжая на телеге мимо кузни.
В кузне он увидел работающего кузнеца
и решил посмотреть, чем тот занят.
Кузнец стоит около наковальни и
держит щипцами раскаленную подкову.
Крестьянин смотрит на все это и восхищается:
-         Боже, какая она горячая!
Кузнец:
-         Да нет, не такая уж и горячая,
как может показаться! Дадите десятку —
 так я ее языком оближу.
-         Да будет вам! Пожалейте свой язык!
Но в предвкушении необычного зрелища
крестьянин протянул кузнецу десятку.
Кузнец взял аккуратно десятку, поднес ее ко рту,
облизал и положил себе в карман.

Как говорится, взятки гладки! К формулировке пари не подкопается ни один юрист. Да здравствуют всемогущие семантические и синтаксические неоднозначности! Стратегия такова: приковываете внимание "разводимого" крестьянина к какому-нибудь необычному зрелищу, обещаете совершить героический (или бездумный) поступок за деньги разводимого, затем заменяете в своей речи объект пари на неконкретное местоимение и вставляете его в одно предложение с просьбой дать вам причитающиеся в случае выигрыша деньги. Есть только одно узкое место в данной стратегии — как вы понимаете, деньги должны попасть к вам в руки до начала вашего исполнения пари, иначе, и в правду, облизывать придется подкову :-). А о том, как гарантировано получить деньги еще до завершения спора, мы расскажем в каком-нибудь из следующих номеров журнала :-).

Нам же десять рублей нравятся гораздо меньше, чем ваши письма с обратной связью, так что присылайте их все на мой почтовый ящик :-).

Если вы вдруг подумали о деньгах, то это шутка :-). Это я так тренируюсь в использовании новой стратегии. А вот обратную связь присылайте обязательно!

До новых встреч на страницах нашего "Вестника НЛП"!
Постоянный автор этих строк,
Александр Герасимов


 


Редакционная коллегия:
Гл. редактор - Андрей Плигин
Отв. редактор - Елена Федосеева
Лит. редактор и корректор - Андрей Хлынин
Количество подписчиков - 1900 человек.

Copyright © NLP Center in Education

 

На форум

Новое на форуме


Михаил Пелехатый
от fedorov, 24/07/2017 09:46:13
Улыбнитесь:) от NikOsipovv, 15/06/2015 18:33:17
СОЦИАЛЬНЫЕ СТРАХИ от fedorov, 19/04/2015 14:34:41
Котлячков - Ночная кукушка от Артём, 17/10/2014 14:38:32
Карта не территория от fedorov, 05/06/2014 13:16:28
Система дала "сбой". от IsImIrI, 28/02/2014 06:40:34


Copyright 2005 НЛП-Ньюс
E-mail: mailbox@nlpnews.ru
Система управления сайтом: Managee Managee
НЛП. Рейтинг сайтов  сообщества. Нейро-лингвистическое программирование